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沽源县明洋商务酒店服务不到位、不尊重客人的入住体验使客人产生了厌恶心理,说明()
单选题
沽源县明洋商务酒店服务不到位、不尊重客人的入住体验使客人产生了厌恶心理,说明()
A. 打破传统思维,改变粗放管理,实现科学管理、文明管理
B. 事事一次全做对,实现零缺陷
C. 做酒店要抓住眼前利益
D. 劣质服务使顾客产生强烈的敌对行为
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单选题
沽源县明洋商务酒店服务不到位、不尊重客人的入住体验使客人产生了厌恶心理,说明()
A.打破传统思维,改变粗放管理,实现科学管理、文明管理 B.事事一次全做对,实现零缺陷 C.做酒店要抓住眼前利益 D.劣质服务使顾客产生强烈的敌对行为
答案
多选题
沽源县是()的发源地,被称为“三河之源”。
A.白河 B.黑河 C.海河 D.滦河
答案
单选题
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.外部产品
答案
单选题
一家顶级的商务酒店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等,属于旅游产品中的()。
A.核心性产品 B.扩展性产品 C.配置性产品 D.支持性产品
答案
主观题
客人对酒店服务不满,要求打折怎么办?
答案
单选题
检查不到位、制度不健全、职工培训不到位等都是事故隐患()
A.正确 B.错误
答案
主观题
下面符合商务酒店特点的是
答案
主观题
物业服务不到位可以起诉吗?
答案
主观题
商务酒店需要具备哪些设施设别
答案
判断题
在酒店服务中强调“客人永远是对的”,但不适于客人误会的情况。
答案
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