多选题

用户来电咨投诉,之前已经请话务员将飞享188套餐(130元流量模组+58元语音模组)改为飞享128套餐(100元流量模组+28元语音模组)为什么还要扣188,我们应该如何处理()

A. 根据用户描述,正确点击采编内容
B. 根据采编营销活动/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策,向客户进行正确解答
C. 为用户转接资费专席
D. 询问用户这个信息的来源,如是公众号上看到,建议公众号上自行办理
E. 建议用户去营业厅办理

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多选题
用户来电咨投诉,之前已经请话务员将飞享188套餐(130元流量模组+58元语音模组)改为飞享128套餐(100元流量模组+28元语音模组)为什么还要扣188,我们应该如何处理()
A.根据用户描述,正确点击采编内容 B.根据采编营销活动/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策,向客户进行正确解答 C.为用户转接资费专席 D.询问用户这个信息的来源,如是公众号上看到,建议公众号上自行办理 E.建议用户去营业厅办理
答案
单选题
飞享28套餐,套餐内可享受()M流量,()分钟
A.100M,100分钟 B.100M,50分钟 C.50M,50分钟 D.50M,100分钟
答案
单选题
当户外燃气设施漏气报修,话务员要协助来电用户查清()
A.庭院小区 B.燃气设备区域 C.具体泄漏位置 D.安全*区域
答案
单选题
市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口()
A.服务态度 B.12345热线 C.违反工作纪律 D.政务大厅服务质量
答案
单选题
4G飞享18套餐短信办理方式()
A.6822 B.6812 C.6821 D.6823
答案
判断题
智能表用户来电故障报修时,话务员应即时将业务转办到相关的其他部门()
答案
判断题
用户办理飞享38套餐中包含2GB全国流量+30GB咪咕爱看()
答案
判断题
用户办理飞享38套餐中包含3GB全国流量+30GB咪咕爱看()
答案
主观题
客人来电话务员必须在()声内接起
答案
单选题
飞享38套餐包含GB全国流量+30GB咪咕爱看()
A.1 B.2 C.3 D.5
答案
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飞享58套餐内包含GB全国流量+30GB咪咕爱看() 当用户来电投诉某一个问题的时候,话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来,最后用户表示要求我*司回复时,我们应该() 用户办理飞悦118套餐仅需加1元就可享分钟国内移动网内主叫通话(含虚拟网)() 飞享58套餐内包含9GB全国流量+30GB咪咕爱看() 飞享58套餐内包含8GB全国流量+30GB咪咕爱看() 老版飞享套餐、固定月费飞享中低端套餐、飞享星级特惠套餐转入4G飞享套餐为() 用户办理飞享58套餐同时选择参加首充100,可享受月费优惠至元/月,优惠期12个月() 58飞享套餐客户转5G128套餐,可赠送多少话费?(不考虑与其他活动互斥问题)() 燃气话务员通过回访,全面了解用户的() 用户办理飞享38套餐同时选择参加活动首充50,可享受前12个月月费优惠至元/月,第13-24个月月费为元/月() 用户办理飞享58套餐同时选择参加首充50,就可享受前12个月月费优惠至38元/月() 用户办理飞享38套餐同时选择参加首充100,就可享受前12个月月费优惠至18元/月() 用户办理飞享58套餐同时选择参加首充100,就可享受前12个月月费优惠至28元/月() 当户外燃气设施漏气报修,话务员需提醒用户() 话务员要在电话铃响5秒内接起电话,问候来电者() 用户办理飞享38套餐同时选择参加首充50,就可享受前12个月月费优惠至18元/月,第13-24个月月费为28元/月() 话务员主要接听客户来电并受理客户投诉,或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作() 智享套餐(幸福家流量版)168套餐,包含以下哪些内容?() 5G智享套餐128套餐内含()G流量()分钟通话? IT系统应用-BSS融合新装,沃享136套餐,为何“新装用户”处是灰色的,只能选“老用户加入”?()
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