旅客投诉的心理需求正确的是（）

民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（） 该如何正确看待旅客投诉()。 下列选项中对小组的需求评估描述正确是(　　)。 下列选项中对小组的需求评估描述正确是（ ）。 下列选项中对小组的需求评估描述正确是（）。 下列选项中对小组的需求评估描述正确是（） 关于心理咨询和心理治疗的不同，下列说法中正确是（） 关于心理咨询和心理治疗的不同，下列说法中正确是（） 求补偿的心理是指投诉旅客希望能补偿他们的损失（） 旅客在办理乘机手续时的心理需求是（） 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。() 旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示道歉并立即采取相应行动等（） 旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示歉意并立即采取相应行动等（） 旅客投诉时的求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示道歉并立即采取相应行动等（） 对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（） 上门投诉指旅客上门投诉时，首先必须做到紧张、无奈地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（） 上门投诉指旅客上门投诉时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（） “服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息搜集、协调解决方案到处置旅客投诉权过程跟踪服务（） 旅客在未办理乘机手续时的心理需求是：快、顺利、尊重。