案例分析题

【材料】住在某五星级酒店906房间的王小姐趁开会的自由活动时间外出游览了一天,当她晚上9:00回房休息时,突然发现早上放在床头的项链不见了。她便怒气冲冲地来到一楼大堂,质问总台服务员:“我放在床头的项链不见了,怎么会有这种事?我要去报警!”愤怒中将总台一只精美的烟灰缸砸碎……大堂副理闻讯赶来,在向王小姐道歉后表示“能否给我们时间让我们先在酒店寻找,如果找不到请您再报警,行吗?我们一定会妥善处理的。”后经多方查找,终于在洗衣房的一堆枕套里找到了。 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: (1)该酒店客房服务员在撤卸枕套时有什么过失? (2)假如王小姐的项链经多方查找仍未找到,酒店应如何处理? (3)王小姐可以到公安机关报案吗?酒店应如何协助客人? (4)如果你是前台服务员,如何对待王小姐的“不对之处”?  

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单选题
五星级酒店应有至少()间(套)可供出租的客房。
A.30 B.40 C.50 D.60
答案
单选题
五星级酒店应有至少()间(套)可供出租的客房
A.30 B.40 C.50
答案
单选题
遂宁市五星级酒店有()
A.明星康年大酒店 B.双发大酒店 C.信合大酒店 D.东旭锦江国际酒店
答案
多选题
九江目前有几家五星级酒店()
A.九江远洲国际大酒店 B.信华建国酒店 C.中景宾馆 D.白鹿宾馆
答案
单选题
五星级酒店应()小时提供送餐服务。
A.12 B.16 C.18 D.24
答案
判断题
重庆市南岸区没有五星级酒店()
答案
主观题
申请白金五星级应当具备几年五星级资历?()
答案
多选题
王女士带着5岁的孩子出行,希望住当地五星级的酒店,以下说法正确的是:()
A.当地酒店没有星级标准,因此可以注明“相当于五星级” B.客人希望推荐两个酒店备选,供应商披露了两家酒店信息,出行前确认好最终酒店后,不需要在方案中修改 C.在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称 D.在末次方案的酒店房间房型中备注:不含儿童早餐
答案
多选题
属于五星级酒店必须满足的基本要求是()
A.至少有50间(套)可供出租的客房 B.24小时服务 C.应至少两种规格的电源插座 D.提供客衣干洗,湿洗,熨烫服务,可在48小时内交还客人
答案
案例分析题
【材料】住在某五星级酒店906房间的王小姐趁开会的自由活动时间外出游览了一天,当她晚上9:00回房休息时,突然发现早上放在床头的项链不见了。她便怒气冲冲地来到一楼大堂,质问总台服务员:“我放在床头的项链不见了,怎么会有这种事?我要去报警!”愤怒中将总台一只精美的烟灰缸砸碎……大堂副理闻讯赶来,在向王小姐道歉后表示“能否给我们时间让我们先在酒店寻找,如果找不到请您再报警,行吗?我们一定会妥善处理的。”后经多方查找,终于在洗衣房的一堆枕套里找到了。 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: (1)该酒店客房服务员在撤卸枕套时有什么过失? (2)假如王小姐的项链经多方查找仍未找到,酒店应如何处理? (3)王小姐可以到公安机关报案吗?酒店应如何协助客人? (4)如果你是前台服务员,如何对待王小姐的“不对之处”?  
答案
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申请自金五星级需要具备__年以上五星级店资格() 四、五星级酒店应有至少()种规格的电源插座。 五星级酒店客房应具备的条件包括()等。 申请白金五星级需要具备()年以上五星级饭店资格。()   四星级、五星级酒店中70%客房的面积(不含卫生间)应不小于()平方米。 四星级、五星级酒店中70%客房的面积(不含卫生间)应不小于()平方米 截止目前,重庆共有五星级酒店有11家,分别是哪11个酒店 截止目前,重庆共有五星级酒店有11家,分别是哪11个酒店 餐饮部门是五星级酒店中带来收益最高的部门() 五星级酒店咖啡厅的营业时间应不少于() 四星级、五星级酒店中70%客房的面积(不含卫生间)应不小于(    )平方米。 我国旅游饭店分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为白金五星级饭店。() 西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店,为了提升管理水平,西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习,从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是()。 饭店的最高星级为五星级。 饭店的最高星级为五星级。 饭店的最高星级为五星级() 五星级医生是指() "五星级医生"不包括 五星级酒店场景中的哪些区域,可以建议不实现SU-MIMO? 昆明世纪金源大饭店是集团的第七家五星级酒店()
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