单选题

集团要客通过哪个系统实现服务保障?()

A. 国航CRM系统
B. 服务信息网
C. 客户资源管理系统
D. SME系统

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单选题
集团要客通过哪个系统实现服务保障?()
A.国航CRM系统 B.服务信息网 C.客户资源管理系统 D.SME系统
答案
判断题
已经生效的集团要客乘坐航班前需要提出服务保障申请()
答案
多选题
集团要客的服务权益有哪些?()
A.出行秘书服务 B.深航尊鹏阁贵宾厅服务 C.代打登机牌 D.机场接送
答案
判断题
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答案
主观题
要打开“Projects”工作面板,可以通过单击系统右下方的哪个面板标签来实现
答案
单选题
即时审批可以通过以下哪个系统实现()
A.CAP B.E站专享 C.DAS D.快审通
答案
单选题
请问下面哪个图标是登入客诉系统服务平台的图标()
A.图片2 B.图片3 C.图片4 D.图片1
答案
多选题
专机、重要包机、重大会议保障及重大紧急航空运输、VVIP要客登机后服务标准()
A.微笑迎接旅客,主动问候,引导旅客入座、协助其安放行李,提 供姓氏服务或职务尊称,注意旅客身份的保密工作; B.如地面提供毛巾、饮料等服务,在起飞前需将其收回; C.配餐航班应主动征求要客意见,确定用餐时间,并主动介绍餐食、 饮料品种,以便旅客选用; D.如机上延误,应及时将延误原因告知要客及随从,并表达歉意,做到有进一步消息及时汇报,视情况并提供饮料等其他服务;如 预知地面等待时间在一小时以上,可视情况在地面提供餐饮服务
答案
多选题
专机、重要包机、重大会议保障及重大紧急航空运输、VVIP要客登机前服务标准()
A.信息获取并记录(航班日期、航班号、机型、机号、要客名字、职务、等级、喜好、随行人数、饮食禁忌及特殊要求); B.了解航班餐食配备情况(餐食的种类、数量); C.召开航班保障会议,通报航班信息,明确服务分工及要求; D.与保卫人员协同空防预案并让其落地后在经济舱第一排尽量阻拦经济舱旅客,以便要客优先下机; E.针对不同的保障任务编辑有针对性的广播词进行广播; F.乘务长对乘务组进行仪容仪表检查; G.乘务长对组员合理分工,确保细致、热情、周到地为旅客服务
答案
单选题
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答案
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