投诉处理的退费赔付原则要求（）
A. 足额及时退赔
B. 按照协议约定或法规赔补
C. 按照客户意愿
D. 视客户情绪赔付
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投诉处理的退费赔付原则要求（）
A.足额及时退赔 B.按照协议约定或法规赔补 C.按照客户意愿 D.视客户情绪赔付
答案
根据全省投诉退费实施细则要求，出帐期退费，应不超过个工作日到帐（）
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（）
A.及时高效 B.客观公正 C.公开透明 D.首问负责
答案
处理事故的一般原则要求（）
A.限制事故的发展 B.拆除损坏设备 C.消除事故根源 D.解除对人身和设备的危险
答案
平等原则要求()。
A.任何公民都平等地享有宪法和法律规定的权利，同时平等地履行义务 B.国家机关对于当事人的处罚或保护，不应因人而异 C.国家机关对于当事人的处罚或保护，可以因人而异 D.任何组织或个人不得有超越宪法和法律的特权
答案
均衡原则要求（）
A.实验研究中样本必须包含多个同质实验单位或多次重复实验 B.各实验组与对照组在非实验因素方面尽可能一致 C.每一实验单位具有同等机会被分配到各对比的组中去 D.使对比各组中每一受试对象具有同等机会处于任何序位上接受实验 E.没有均衡性的对照是无效的对照
答案
评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。
A.法律 B.机制 C.机构 D.体系
答案
耦合电容器渗漏油处理原则要求包括（）
A.确认油迹的确来自耦合电容器 B.发现耦合电容器本体存在油污立即停运线路 C.发现耦合电容器底座绝缘子存在油污立即停运线路 D.立即汇报调控人员，停运线路，联系检修人员处理
答案
公平原则要求处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理（）
答案
客观公正原则要求()。
A.理财规划师在执业过程中应对客户、委托人、合伙人或所在机构持公正合理的态度 B.对于执业过程中发生的或可能发生的利益冲突，尽量避免向有关各方进行披露 C.理财规划师应适当考虑个人情感、偏见和欲望，以确保在存在利益冲突时做到公正合理 D.理财规划师在处理客户、委托人和所在机构之间关系时，不应以自己期望别人对待自己的方式对待有关各方
答案
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