制单与报价流程中的行为规范包括（）
A. a）确认客户的相关信息
B. b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
C. c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
D. d）让客户自行离开或进入客户休息区
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制单与报价流程中的行为规范包括（）
A.a）确认客户的相关信息 B.b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字 C.c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价 D.d）让客户自行离开或进入客户休息区
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制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费 B.避免后续可能的分歧 C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任 D.抓住机会进行更多的营销活动
答案
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格 B.确认维修所需的配件库存信息 C.维修工单上的工作项目清晰明了 D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
答案
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A.价格 B.标准工时 C.完工时间 D.备件库存
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制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
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商业银行规范的内部审计工作流程应当包括（）等工作流程
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发行规范性稽核包括审验、安装、激活等环节流程规范性的稽核（）
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维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
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答案
根据总行规定，根据总行规定，贷款市场报价利率的档次包括（）
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在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；
在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
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