企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（）

客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（） 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（） 如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（） 根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。 如果客户实际感受大于客户期望，那么此时客户对于服务体验是没有感受的（） 在客户投资与利润分析中，期望客户表现为() 企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的期望 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。 企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望（） 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（） 调整客户的期望时，要让客户明白（） 预约中应该满足的客户期望有（） 在车辆检测环节，对于客户期望，以下描述正确的是（） 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。 第三方物流企业的服务必须符合客户的期望，这些期望包括：作业利益、经济利益、管理利益和（）。 满足了客户期望是客户的需要心理（）。 超越客户期望令客户的消费心理（）