单选题

场景题:某网点在12月19日12:00接入工单,此时网点在()点时间段内有首约机会可以在系统操作首约,若首约时间与用户要求服务时间不一致,此时()触发虚假回访短信

A. 12日19日12:00-12月20日12:00 会
B. 12月19日12:00-13:00 会
C. 12月19日12:00-13:00 不会
D. 12月19日12:00-12月20日13:00 不会

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单选题
场景题:如果网点在19日晚上20;00接入工单,网点的首约时间段是()
A.19日20:00-21:00 B.20日9:30-10:30 C.19日20:00-21:00 D.20日9:30-11
答案
单选题
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A.12日19日12:00-12月20日12:00 会 B.12月19日12:00-13:00 会 C.12月19日12:00-13:00 不会 D.12月19日12:00-12月20日13:00 不会
答案
单选题
场景题:某网点在12月19日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是19日下午14:00-16:00,如工程师在19日16:30在MMP端点了“出发”,此工单()考核准时率,()考核快速率
A.会 ,会 B.不会, 不会 C.不会 ,会 D.会 ,不会
答案
多选题
某网点4月19日接入1单天猫工单,4月22日15:23显示用户签收时间,网点与用户首约时间是4月30日,因用户原因工程师在4月29日安装完毕,美的通直接封单,此单影响哪二项考核指标()
A.预约及时率、安装准时率 B.评价率、48小时完成率 C.48小时完成率、安装准时率
答案
单选题
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,但由于工程师原因无法上门,网点在18日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后,第一个派工单()考核准时率,第二个派工单()考核准时率,服务单()快速率
A.会 会 会 B.不会,,会 会 C.不会,不会,不会 D.会,不会,会
答案
单选题
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,后工程师在18日下午14:30到达用户家操作“到达”,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个工单()考核准时率
A.会,不会 B.不会,会 C.不会,不会 D.会 ,会
答案
单选题
菜鸟工单创建时间是当天12点之前的,网点需在当天()之前处理完成。工单创建时间是当天12点之后的,网点需在次日()之前处理完成
A.24点、12点 B.24点、14点 C.22点、14点
答案
单选题
2008年2月18日,发卡行查询代理行是否消费已成功,代理行于2月19日查复需网点查询,但直至3月20日仍回复待网点查询,此时代理行属于()。
A.查复不明确 B.到期未查复 C.未提供有效凭证 D.已回复交易不成功,但未调账
答案
单选题
电话客服工单提交网点后,网点应在()内进行首跟,系统下发工单后,用户会收到短信通知,告知工单已经在处理中
A.30分钟 B.60分钟 C.2.5小时
答案
单选题
网易七鱼来源的工单网点处理时效为()
A.2.5小时 B.2小时 C.24小时
答案
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