单选题

工作人员接待服务对象应(),交谈时注意力应集中,耐心倾听服务对象讲话,不随意打断对方。

A. 礼貌
B. 礼貌

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单选题
工作人员接待服务对象应(),交谈时注意力应集中,耐心倾听服务对象讲话,不随意打断对方。
A.礼貌 B.礼貌
答案
单选题
工作人员接待服务对象时,应(),并提倡讲普通话。
A.态度和蔼 B.语气亲切
答案
多选题
当服务对象咨询时,认真倾听,耐心解答,应注意哪些方面()
A.对咨询的问题难以解答的,应致歉并联系有关人员给予答复 B.因政策原因无法办理的事项,应耐心解释,详细说明原因 C.不是本部门的事项,不必处理 D.正在处理业务时,服务对象前来咨询的,可以先予答复,或者示意稍候,待业务处理完毕后再予答复
答案
多选题
与客户交谈时,如何做到集中注意力()
A.时刻关注自己手机,以免漏接其他顾客电话 B.让顾客完整表达要说的话是应有的礼貌 C.不要中途打断 D.要主动跟随顾客的言论和采取适当的响应
答案
判断题
()美容师与顾客交谈时应注意耐心倾听,并给予理性的建议。
答案
判断题
行车中不接打手机,不与乘客交谈,注意力集中()
答案
单选题
在个案会谈开始时,社会工作者需要放下手边的工作,调整好自己的心理状态,把注意力集中在对象身上,用心倾听服务对象的谈话,设身处地理解服务对象的内心感受。以上做法没有体现()技巧
A.同理 B.倾听 C.鼓励 D.专注
答案
判断题
工作时应集中注意力,精神涣散容易造成意外发生()
答案
单选题
食堂工作人员服务人员未穿工作服的()
A.A类违章考核50分 B.B类违章考核30分 C.C类违章考核20分 D.D类违章考核10分
答案
主观题
工作人员工作时应穿着()、()的工作服,()必须扣好。
答案
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