单选题

“该问题已经帮您反馈,您等着就可以了”,不属于服务禁语()

A. 正确
B. 错误

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单选题
“该问题已经帮您反馈,您等着就可以了”,不属于服务禁语()
A.正确 B.错误
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单选题
“我在MIS系统中帮您查询到,您的账号状态目前是可以正常的,请您放心使用”,该坐席未出现服务禁语()
A.正确 B.错误
答案
单选题
“我不是第一个接手您业务的人,您怪我就不对了”,属于服务禁语。建议处理思路:尽快帮用户解决问题,如之前同事给用户带来不便真诚致歉()
A.正确 B.错误
答案
单选题
“不可以/没办法不行/我办不到/不行就是不行/这是规定/这不符合规定/规定就是这样/您的问题我们无法直接处理/很抱歉,您的问题不在小滴的权限范围之内,我无法给出您具体解决结果”,属于语境类服务禁语,如在服务中出现语境和态度类问题会即为服务禁语()
A.正确 B.错误
答案
单选题
用户反馈系统地图定位有误,坐席回复“您好,确实是我们地图定位出现的问题,导致您的订单无法正常显示,还请您谅解,稍后我会反馈给专人进行处理,尽快修复此类问题,感谢您的建议”该坐席出现服务禁语()
A.正确 B.错误
答案
单选题
”该问题是专人处理的我也不知道”,属于服务禁语。建议回复话术:“非常抱歉,我看您的问题已经有专人在跟进,我帮您再次加急反馈”()
A.正确 B.错误
答案
单选题
“不清楚/不知道/你问我,我问谁/您说的情况小滴也不清楚‘’,属于态度消极类的服务禁语,在任何语境下都不允许出现建议回复话术:“请您稍等不要挂机好吗,您反馈的这个问题,我帮您核实一下…”()
A.正确 B.错误
答案
单选题
下面不属于服务禁语的是()
A.有意见找我们主管 B.我们不会算错的 C.“这是您的物品,请拿好,再见!”
答案
多选题
以下哪些选项不属于服务禁语()
A.A-我很理解您的心情。 B.B-我们不可能这么说是您自己听错了吧。 C.C-“请问您可以(能)告诉我您的身份证号码吗?”,, D.D-对不起,请问这样清楚吗?
答案
单选题
下面不属于服务禁语的是()
A.有意见找我们主管 B.我们不会算错的 C.这是您的物品,请拿好,再见!
答案
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