单选题

呼叫中心用于预测话务量的关键历史数据不包括()

A. 平均通话时长
B. 平均处理时长
C. 话后处理时长
D. 话前准备时长

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单选题
呼叫中心用于预测话务量的关键历史数据不包括()
A.平均通话时长 B.平均处理时长 C.话后处理时长 D.话前准备时长
答案
单选题
根据电话服务中心历史数据,结合公司的业务推动或活动计划,对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在()以内。
A.±5% B.±15% C.±10% D.±20%
答案
判断题
根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等()
答案
判断题
话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
答案
判断题
呼叫占用时间越长,话务量越大()
答案
多选题
对中继线话务量的统计,包括以下哪些呼叫属性()
A.按局向统计 B.按中继群统计 C.按子路由统计 D.按路由统计
答案
多选题
常见的话务量预测方法有()。
A.时间序列预测法 B.多因子相关回归预测法 C.定性预测法 D.定期预测法
答案
单选题
与呼叫处理次数(话务量)无关的系统开销是()。
A.余量开销 B.系统开销 C.固有开销 D.非固有开销
答案
主观题
网络话务量管理就是当话务量()而使网络处于困境时,通过实时监控使网络的呼叫运载能力最佳化。
答案
单选题
以下呼叫情况描述中,()所描述的情况属于话务量损失。
A.被叫用户忙不能通话 B.主叫用户中途挂机 C.由于设备机件忙而不能通话
答案
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话务量的大小只取决于呼叫次数与每次呼叫的占用时长() 在影响话务量三要素中,用λ表示平均呼叫强度,用s表示平均占用时长,则话务量强度A的表达式为()。 话务量是单位时间内(忙时)交换发生的呼叫次数与() 呼损率即(),它是指损失话务量占流入话务量的比率。 在移动网指标体系数据关联性核查中指出:通常G网的A口话务量与业务信道总话务量之间的误差值应小于A口话务量的() 话务量单位是()。 影响话务量变化的因素很多,但是季节不会影响话务量() 在影响话务量三要素中,用λ表示平均呼叫强度,用s表示平均占用时长,用T表示时间区间,则话务量Y的表达式为()。 扩容规划中,对话务量的增长预测通常采用趋势外推法()。 ()的话务量称为话务量强度或电信负荷强度,通常我们取小时为时间单位。 什么是通讯话务量? 话务量的基本定义()。 话务量的基本定义() 什么是通讯话务量 话务量随着做饭时段变化是话务的()。 监控时发现某小区话务量和数据量异常,应怎样处理? 监控时发现某小区话务量和数据量异常,应怎样处理 话务量一般用Erl来表示,1Erl即表示(),各地的话务量差异较大,一般市区每用户的话务量为0.025Erl,郊县每用户的话务量为0.020Erl。 话务量一般用Erl来表示,1Erl即表示(),各地的话务量差异较大,一般市区每用户的话务量为0.025Erl,郊县每用户的话务量为0.020Erl 扩展性控制是指将网络中可用的负荷较轻的资源用于遭遇到拥塞的话务量,以尽量疏通话务量。
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