单选题

在接到顾客的问题及投诉时,无论是一般或紧急的问题或投诉()必须做出电话回访,必要时进行上门回访

A. 24小时内
B. 48小时内
C. 12小时内
D. 8小时内

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单选题
在接到顾客的问题及投诉时,无论是一般或紧急的问题或投诉()必须做出电话回访,必要时进行上门回访
A.24小时内 B.48小时内 C.12小时内 D.8小时内
答案
单选题
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉,建议,问询求助,质疑和报修,无论是否已当即处理和报告领班,均应简要记录在()上。
A.个人当日的日志 B.工作记录本 C.巡逻记录表 D.业户投诉记录本
答案
单选题
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户()无论是否以当即处理均应简要记录在上。
A.投诉,建议 B.问讯,求助 C.质疑,报修 D.ABC三项
答案
单选题
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则(处理()
A.口头警告一次 B.给予书面劝导一次 C.记过处理 D.按公司《华润万家员工行为奖惩办法》
答案
判断题
一般问题也可以是紧急问题。()
A.正确 B.错误
答案
判断题
一般问题也可以是紧急问题()
答案
单选题
收银员在处理顾客投诉结束后,一定要当面或电话()顾客提出的问题和给予的谅解。
A.感谢 B.通报 C.提醒 D.通知
答案
单选题
若顾客投诉时反馈的问题,涉及一、二、三投诉,此时按几级投诉认定()
A.一级投诉 B.二级投诉 C.三级投诉 D.无效投诉
答案
判断题
服务判断列车末班车、清客或其他紧急情况时,未做广播及解释工作,属于一般有责乘客投诉()
答案
单选题
如客户反映问题较为一般,或要求在指定时间内必须答复,请在填写工单时将“紧急程度”选择为“非常紧急或紧急”,由被支撑省份优先处理()
A.错 B.对
答案
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当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。() 无论是(),一般都反映浅水沉积环境。 处理顾客投诉处理时,应重点注意()等问题。 按,客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉() 在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定是() 中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉() 信用卡一般投诉,指客户以来信、来电、来访等方式向分行、商务公司反映产品或服务问题的投诉。包括但不限于() 无论是公共部门,还是私营部门,一般都有( )。 无论是自创商誉还是外购商誉,一般都必须予以确认。() 行车在作业时,紧急停车信号无论是何人发出,都应()。 行车在作业时,紧急停车信号无论是何人发出,都应() 以下属于一般的心理状态失调或行为问题的是() 区域客户主任接到业户投诉,无论是否已当处理完毕,均须在前台()和() 区域客户主任接到业户投诉,无论是否已当处理完毕,均须在前台()和() 无论是个人或单位的申请书, 无论是斜层理还是交错层理,一般都反映()沉积环境。 认识一般胶件()或()、()的生产流程,了解油漆、溶剂的一般性生产问题及使用注意事项。 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:以下哪些情况可以造成投诉问题一般问题() 相对人申请许可所获得的权利,无论是一般权利还是特许权,对一般人都是普遍限制或禁止的,非经允许从事这种活动行使这种权利是违法或受限制的。() 在处理客户投诉过程中,经常遇到顾客不了解商品特性,或针对商品用途问一些简单的问题时,员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话,这种话()。
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