单选题

未按规定接待客户,如语言不文明、回答客户咨询不耐心等,导致客户不满意的不合格行为称为()。

A. 不规范
B. 差错
C. 事故
D. 案件

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单选题
未按规定接待客户,如语言不文明、回答客户咨询不耐心等,导致客户不满意的不合格行为称为()。
A.不规范 B.差错 C.事故 D.案件
答案
多选题
服务人员对待客户的咨询、投诉等,,要及时耐心予以解答()
A.不推诿 B.不拒绝 C.不搪塞 D.不接待
答案
判断题
不能使用不文明的语言。
答案
单选题
教师不耐心倾听家长的观点,家长容易产生()
A.冲动情绪 B.懈怠情绪 C.对立情绪 D.急躁情绪
答案
多选题
柜员接待客户要主动热情、耐心周到,做到哪三声的服务()
A.来有迎声 B.问有答声 C.诉有回声 D.去有送声
答案
单选题
施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂等,将派发投诉工单()
A.服务不规范 B.超时 C.搪塞.推诿 D.吸烟
答案
多选题
服务多选对违反地铁有关规定的乘客应耐心细致解释相关规定,严禁对乘客有大声喝斥、等不文明行为()
A.推 B.拉 C.扯 D.拽
答案
多选题
接待客户评估包括()。
A.参加展览的观众数量 B.参加展览的观众质量 C.参加展览的观众构成 D.与新客户建立关系的成本效益
答案
判断题
游客一旦因不文明旅游纳入旅游不文明行为记录,终生不得消除
答案
单选题
窗口人员接待客户必须使用规范化文明用语,提倡使用()
A.普通话 B.粤语 C.方言 D.英语
答案
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