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根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2017年修编版)》,预警发布的客户沟通准备工作有()
多选题
根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2017年修编版)》,预警发布的客户沟通准备工作有()
A. 电力供应方面的对外解释口径
B. 各服务渠道客户沟通准备
C. 预警范围内的各单位预计受影响的客户及程度,通过短信或电话向客户发出预警,提示客户做好防御
D. 若客户已受到影响的,立即有序开展各渠道客户沟通工作
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单选题
《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2017版)》突发营业事件个客户上访,属于较大突发事件()
A.大于等于100 B.大于等于50小于100 C.大于等于30小于50 D.小于30
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2017年修编版)》,预警发布的客户沟通准备工作有()
A.电力供应方面的对外解释口径 B.各服务渠道客户沟通准备 C.预警范围内的各单位预计受影响的客户及程度,通过短信或电话向客户发出预警,提示客户做好防御 D.若客户已受到影响的,立即有序开展各渠道客户沟通工作
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2017年修编版)》,地级市%以上供电客户突发停电公司启动客户服务事件Ⅰ级应急响应()
A.75 B.80 C.90 D.95
答案
单选题
《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2019年修订版)》重要城市指广州、佛山、珠海()
A.中山 B.惠州 C.东莞 D.江门
答案
单选题
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A.特别重大 B.重大 C.较大 D.一般客户服务事件
答案
单选题
《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2019年修订版)》服务渠道突发事件个客户上访,属于较大突发事件()
A.大于等于100 B.大于等于50小于100 C.大于等于30小于50 D.小于30
答案
单选题
《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定,负责组织电力供应及客户服务事件下的客户沟通工作()
A.市场营销部 B.安监部 C.办公室 D.人资部
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2017年修编版)》,突发营业事件造成大于等于3人小于10人死亡的,公司启动客户服务事件级应急响应()
A.Ⅰ B.Ⅱ C.Ⅲ D.Ⅳ
答案
多选题
《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》规定,公司电力供应及客户服务事件按严重程度,由高到低分为特别、、、客户服务事件()
A.特别重大 B.重大 C.较大 D.一般 E.普通
答案
单选题
《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定,公司负责配合开展职责范围内的电力供应及客户服务事件应急处置工作()
A.生产设备管理部 B.市场营销部 C.安全监管部 D.物资部
答案
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《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定,在公司应急指挥机构和组织协调下,对发生事件实行属地管理,分级负责开展电力供应及客户服务事件的处置工作()
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