提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为（）
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提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为（）
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里兹-卡尔顿饭店采用的“技术管家”属于()。
A.核心利益 B.期望产品 C.附加产品 D.潜在产品
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里兹-卡尔顿饭店联号的每间客房的建筑或设计成本往往超过50万美元，除此之外，人力成本也很高。这是因为它的定价目标追求的是()。
A.最大利润目标 B.顾客目标 C.企业形象目标 D.销售目标
答案
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”是里兹卡尔顿酒店的服务理念。
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利兹?卡尔顿酒店的价值主张是
答案
里兹卡尔顿的忠诚顾客
马尔科姆·博德里奇国家质量奖的获得者里兹·卡尔顿酒店采用信息技术对其顾客提供了高度个性化的关注。公司训练每一个员工，记下客户的好恶，并输入计算机的顾客历史简介档案。公司目前已经存有30多万条老顾客偏好信息，能提供非常个性化的服务。其目标不仅仅是满足顾客期望，还要为他们提供一次“值得回忆的旅行”。公司使用顾客的历史信息来超越顾客期望。当一位老顾客来电话预订房间时，服务人员会调出其已存档的个人偏好信息，并将该信息传递给顾客预订的那家酒店。公司以顾客身份和偏好日报的形式将这些信息传达给各位员工，员工可以在老顾客登记时亲切地问好致意，确保其偏好或需要得到满足。这种方法的效果如何？根据一家独立的调查公司对里兹卡尔顿酒店的调查，92％～97％的顾客满意而归。盖乐普调研公司的一项调查也表明，里兹卡尔顿酒店公司已成为近两年内顾客的首选酒店，其满意率为95％，远远高出位于第二的竞争对手57％的满意率。另外，权威的旅行者杂志对四、五星级酒店的评价，该公司排名第一，绩效高出第二名10％。通过上述案例，请在下列选项中选择合适的答案，说明里兹卡尔顿酒店获得高度顾客满意的原因及信息系统发挥的作用。（）
A.利用顾客信息提供了高度个性化服务 B.培训员工获得了海量的顾客需求信息 C.恰当的运用了计算机客户档案系统 D.及时准确的传递顾客信息 E.确保了对客服务的及时准确
答案
给予被帮助人以免费入学等与物质有关的物质帮助形式为
A.安置 B.补助 C.优待 D.救灾扶贫
答案
专业技术可以帮助人们（）
A.改造自然规律 B.改造社会规律 C.带来较大的经济效益 D.改造人类发展规律
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（）饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理论
A.客栈时期 B.商业饭店时期 C.大饭店时期 D.现代饭店时期
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戛纳卡尔顿洲际酒店宣布推出了哪个唯一以亚洲男演员命名的套房？
答案
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行政给付的内容是赋予被帮助人（）。
信息技术部门只对个人电脑提供软件方面的技术支持。原则上公司（）使用个人电脑作为办公电脑
当用电脑编制PLC的程序时，即使将程序存储在电脑里，PLC也能根据该程序正常工作，但必须保证PLC与电脑正常通讯
当用电脑编制PLC的程序是，即将程序储存在电脑里，PLC也能拿个根据该程序正常工作，但必须保证PLC与电脑正常通讯（）
当用电脑编制PLC的程序时，即使将程序存储在电脑里，PLC也能根据该程序正常工作，但必须保证PLC与电脑正常通讯（）
机器人主要帮助人类从事枯燥、脏污、（ ）方面的工作。
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从社会角度来讲,击剑可帮助人们完善人格,学会交往中的尊重与被尊重。( )
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为机车的照明、警笛、通讯等提供电源（）
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课堂里某种占优势的态度与情感的综合状态被称（）
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恺撒·里兹提出的“宾客永远是对的”这一至理名言至今仍为各国饭店从业人员所推崇（）
在供餐服务方面，一星级与二星级饭店的区别在于二星级饭店应提供早餐服务。（）
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