单选题

投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉为投诉()

A. 有责投诉
B. 一般有责投诉
C. 无责投诉
D. 严重有责投诉

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单选题
投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉为投诉()
A.有责投诉 B.一般有责投诉 C.无责投诉 D.严重有责投诉
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单选题
在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
A.反对 B.批驳 C.怀疑 D.承认
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单选题
寄方在自助端发起服务体验工单,投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查,客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选(),如第三方来电选()
A.来电客户所在地、寄件地区 B.被投诉问题指向地区、寄件地区 C.寄方客户所在地、收件地区
答案
判断题
金融消费者应当以实名方式提出投诉,通过适当方式表明真实身份,并对其投诉目的的合法性及投诉事项的真实性负责()
答案
单选题
投诉到公司的投诉事件监控中心应在__内将调查进展情况回复投诉顾客()
A.24小时 B.48小时 C.3个工作日 D.3天
答案
单选题
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理()
A.赔礼道歉 B.耐心解释 C.尽力取得患者谅解 D.及时带其看医生并给予积极治疗 E.发给正确的药品并换回错发药品
答案
单选题
开展征信投诉调查时,调查人员不少于人,并向投诉人、被投诉机构出示()
A.两 执法证件 B.两 工作证件 C.三 执法证件 D.三 工作证件
答案
单选题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级。
A.事件经过 B.投诉原因 C.投诉原因 D.投诉对象
答案
单选题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级
A.事件经过、发生时间 B.投诉原因、投诉对象 C.投诉原因、事件经过 D.投诉对象、事件经过
答案
单选题
接到特殊投诉,需要调查、取证的,需在之内办结投诉事件()
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.72小时
答案
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被投诉部门接到投诉后,应在之内联系回应投诉人,妥善处置投诉事件() 一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。 一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。 以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。 以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准() 乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不配合投诉处理。 被投诉科室在收到投诉2日内向投诉人作出实质性回复并上报投诉处理情况,内容包括:投诉原因分析.调查过程(事实及证据,包括:照片.截图.音频.视频等资料).整改措施.整改完成时限.与投诉人沟通过程.是否与投诉人达成和解.最终提供给投诉人的实时性回复.被投诉科室/投诉人等。如因投诉情况复杂,未完成投诉处理,无法在规定时限内回复的,须向服委会办公室备案说明情况。这句话是否正确() 投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客() 共用题干 患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。 在投诉调查小组开始调查前,有关单位和人员应当妥善保护相关录音、录像资料及各种与投诉有关的资料,积极配合投诉调查小组做好投诉调查的前期准备工作() 共用题干 一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。 以下哪一个选项属于不配合处理投诉的行为() 在机电产品国际招标中,投诉人应保证其提出投诉内容及相应证明材料的真实性及来源的(),并承担相应的法律责任 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。 投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选()代表进行投诉。 升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查,真实反映存在的问题,明确()。如实反馈查证情况,杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为 升级投诉的查证要求() 无法联系乘客的投诉属于无责投诉() 严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉() 客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的投诉为属实投诉()
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