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服务判断因客运设施设备、便民设施损坏或故障,未及时有效处置造成乘客重复投诉的,属于严重有责乘客投诉()

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判断题
服务判断因客运设施设备、便民设施损坏或故障,未及时有效处置造成乘客重复投诉的,属于严重有责乘客投诉()
答案
单选题
因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障,未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的,属于有效乘客投诉的类()
A.设备管理 B.服务环境 C.客运安全 D.行车运输
答案
判断题
车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时,未及时发布信息对乘客进行告知。属于B类有效投诉()
答案
判断题
2019年1月23日起实施的维保公司《设施设备风险管理规定》中指出,设施设备风险会引起设施设备故障、功能部分或完全失效,导致运营服务质量下降、设施设备损坏、人员伤亡等后果。( )
答案
判断题
设施设备故障:指设施设备丧失或降低其规定功能的状态()
答案
判断题
服务判断车站服务设施设备的管理、检查、故障报修,坚持“属地管理”的原则()
答案
判断题
如车站设备设施损坏导致出入口封闭的故障属于客运服务类故障()
答案
单选题
2019年1月23日起实施的维保公司《设施设备风险管理规定》中指出,( )是引起设施设备故障、功能部分或完全失效,导致运营服务质量下降、设施设备损坏、人员伤亡等后果的不确定因素。
A.设施设备性能 B.设施设备风险 C.设施设备维护 D.设施设备标准
答案
单选题
起重设备的上升极限、大车缓冲器、警铃等安全装置损坏未发现报告或未及时整改;消防设施故障未发现报告或未及时修复、整改()
A.A B.B
答案
判断题
服务判断根据设施/设备的故障分类,A类故障是指设施/设备发生的故障,导致直接影响行车和客运服务,并且对运营安全或运能等造成较大影响的故障()
答案
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