确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
A. 充满感情地倾听抱怨
B. 不打断客户的说话
C. 保持合作的态度,不要有抵触情绪
D. 不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户
E. 说明是产品质量问题
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确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
A.充满感情地倾听抱怨 B.不打断客户的说话 C.保持合作的态度,不要有抵触情绪 D.不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户 E.说明是产品质量问题
答案
客户服务可以用以下方式来定义，即（）。
A.一项管理活动或职能，如订货处理 B.特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率 C.企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度 D.一种让客户满意的过程 E.为用户着想
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确定合同对方当事人应当采用以下方式（）
A.招投标 B.竞争性谈判 C.询价 D.法律法规或公司规章制度允许的其他方式
答案
确定合同对方当事人可以采用以下方式（）
A.135 B.1345 C.12345 D.123456
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按揭客群万利金B业务客户单位无标牌时，可采用以下方式（）
A.拍摄单位所在办公楼的楼层指示牌中显示的单位名称（*层**单位） B.拍摄单位所在位置的路牌（**路**号）.并通过百度地图查询单位地址，两者对上 C.提供客户缴金证明+单位营业执照原件照片 D.部门经理亲访单位拍照.并在情况说明上签字确认。
答案
对于客户，我们要保持专业化的态度、不卑不吭、冷静的帮客户处理问题（）
A.过分被动的 B.过于啰嗦的 C.过于自信的 D.倾听困难的
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接触线断线时,可以用以下方式处理（）
A.临时用预绞丝接续条连接 B.临时用葫芦吊起,并加强电气过渡 C.临时用接触线接头线夹连接 D.使用钢线卡子连接
答案
政府采购采用以下方式（）
A.公开招标 B.单一来源采购 C.询价 D.竞争性谈判
答案
在工作移动图形时,可利用以下方式实现( )
答案
承力索断裂时,可以用以下方式处理（）
A.临时用预绞丝护线条连接 B.临时用葫芦吊起,并加强电气过渡 C.临时用承力索接头线夹连接 D.临时用并沟线夹连接
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