在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A. 向客户收集投诉信息；
B. 安抚客户；
C. 引导客户不要投诉；
D. 立即派投诉单；
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在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A.向客户收集投诉信息； B.安抚客户； C.引导客户不要投诉； D.立即派投诉单；
答案
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A.关心； B.认可； C.抱歉； D.歉意。
答案
客户投诉处理方法第一步是（）
A.迅速接受投诉 B.平息怨气 C.澄清问题 D.探讨解决
答案
投诉处理的第一步是安抚客户（）
A.正确 B.错误
答案
收集衣物、被服时，需做的第一步是什么？
答案
处理客户投诉的程序中，第一步是什么（）
A.开解客户：聆听，了解客户的需要 B.澄清问题：不妄下结论；让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思 C.采取行动：心中问自己：我可以做点什么？；熟悉公司的政策和程序；清楚知道自己的权限；建议其他解决方案；不要提出自己办不到的方案；与对方协定一个解决办法 D.开解客户：消减投诉人的怒气；相信是善意的投诉；同理心，表示有同感
答案
投诉处理关键第一步是（）
A.A：将客户带离业务区域 B.B：倾听客户抱怨 C.C：向客户详细说明情况
答案
投诉处理流程的第一步是（）。
A.安抚客户 B.隔离客户 C.向网点负责人汇报 D.及时道歉
答案
处理顾客投诉的第一步是()
A.接受投诉 B.用心聆听 C.平息怨气 D.表示道歉
答案
客户投诉开通任我看视频流量业务后，使用对应视频软件的流量未享受优惠，处理时第一步应做（）
A.询问是否通过该视频软件观看了第三方提供的视频 B.询问是否通过热点分享给别人使用 C.询问客户只是浏览软件页面，还是进入视频进行观看 D.以上均错
答案
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理财规划师在为客户做子女教育规划时，第一步是（）。
处理顾客投诉的第一步不是（）
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引导客户上云时，第一步可建议（）
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