单选题

一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有()。

A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价

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单选题
一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有()。
A.服务提供方的人员具有ITIL资质证书 B.服务提供方定期的内部审核及报告 C.第三方审核 D.顾客方的评价
答案
单选题
容量管理应确保服务提供方在所有时间内具有足够能力来满足()商定的顾客的业务要求。
A.当前及将来 B.以往 C.预测 D.当下
答案
单选题
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。()
A.对 B.错
答案
单选题
奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便,让顾客满意,是提高产品和服务质量的()。
A.凝聚力 B.内部精神动力 C.创造力 D.外部精神动力
答案
单选题
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。在何时组织应进行产品和服务要求的评审()
A.在产品和服务交付前 B.在产品和服务交付后 C.在承诺向顾客提供产品和服务之前 D.在承诺向顾客提供产品和服务之后
答案
多选题
帮顾客挑选商品,满足顾客要求,为顾客提供()热情的服务
A.准确 B.快速 C.微笑 D.卫生
答案
单选题
顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对于任何一个企业来说,关键是要有一个明确的顾客服务政策。()
A.对 B.错
答案
单选题
顾客服务部门提供的服务,不包括()。
A.听取意见和做出调整 B.向顾客提供许多信用选择 C.向购买复杂设备的顾客提供技术服务 D.对顾客行为进行监控
答案
多选题
能够开展网上顾客服务的形式有()
A.FAQ B.网络社区 C.电子邮件 D.在线表单 E.即时通讯工具
答案
单选题
服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()
A.正确 B.错误
答案
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