多选题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,透明公开、及时规范原则包含以下()

A. 客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B. 投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间
C. 相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
D. 以上均不正确

查看答案
该试题由用户647****95提供 查看答案人数:45048 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户647****95提供 查看答案人数:45049 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,紧急投诉包括()
A.客户诉求紧急 B.群体或重大投诉 C.声誉风险投诉 D.一般投诉
答案
多选题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,透明公开、及时规范原则包含以下()
A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布 B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间 C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉 D.以上均不正确
答案
单选题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中表明在遇特殊消费者投诉时,应坚持、服务至上,积极履行社会责任,比照本行投诉处理流程予以优先处理()
A.以人为本 B.客观公正 C.客户至上 D.公平公正
答案
单选题
根据《成都农商银行关联交易管理办法(2020年3月修订版)》的职责分工,若发生抵债资产的接收、处置类关联交易,应向总行哪个部门进行报送?()
A.资产保全部 B.授信审批部 C.行政事务部 D.投资银行事业部
答案
多选题
根据《成都农商银行厅堂员工管理办法(试行)》,厅堂营销管理规范包括?()
A.目标管理 B.团队营销策略 C.过程管理 D.业绩分配 E.总结提升
答案
多选题
根据《成都农商银行并购贷款管理办法》,以下哪些为集中度管理要求()
A.对单一借款人的并购贷款余额占同期本行一级资本净额的比例不应超过5% B.对单一集团客户的并购贷款余额占同期本行一级资本净额的比例不应超过20% C.对单一行业的并购贷款余额占同期本行全部授信余额不超过20% D.本行全部并购贷款余额占同期本行一级资本净额的比例不应超过50%
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
A.三级投诉 B.特别严重投诉 C.二级投诉 D.一般严重投诉 E.一级投诉
答案
多选题
根据《成都农商银行并购贷款管理办法》,并购交易应符合以下哪些条件()
A.并购交易不是恶意并购行为 B.并购交易必须合法合规,涉及国家产业政策、行业准入、反垄断、国有资产转让等事项的,应按相关法律法规和政策要求,取得有关方面的批准和履行相关手续 C.并购方通过并购能够获得目标企业的研发能力、关键技术与工艺、商标、特许权、供应或分销网络等战略性资源,或者并购双方通过并购交易能够形成协同效应 D.并购应具有明显的经济效益,对于跨行业并购,并购方应具备对目标企业的整合能力,以保证预期效益的实现
答案
多选题
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
A.受理 B.流转 C.处理 D.回复及回访
答案
多选题
根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》,下列属于二级投诉的有()
A.客户第二次主动投诉的 B.同一事件有两名及以上客户投诉,对我行声誉形象产生影响的 C.对客户造成经济损失的 D.同业投诉问题属实且较为严重,对我行声誉等造成不良影响的 E.被投诉员工或网点未及时妥善处理并延时反馈的
答案
热门试题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的一般处理流程包括() 根据《成都农商银行追加担保管理办法(试行)》,可追加担保的资产范围有() 《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉() 根据《兴业银行客户统一授信管理办法(2018年2月修订)》规定,下列哪些表述是正确的() 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,以下属于一级投诉的是() 根据《成都农商银行并购贷款管理办法》,并购交易价款中并购贷款所占比例不应高于() 根据《成都农商银行不良贷款管理办法》规定,不良贷款包含下列哪些类型() 根据《成都农商银行追加担保管理办法(试行)》,以下贷款可不追加担保的是() 《承德银行客户投诉管理办法》规定,涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉() 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,三级投诉应在接到投诉直接反馈至客服中心() 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的受理部门是客服中心,管理部门是() 根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务大使职责包括() 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,三级投诉回访率应不低于30%() 我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤? 《安徽农商银行系统委托贷款管理办法》规定,委托贷款业务是农商银行的业务() 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,办公室通过接受来电、来函和等方式受理投诉() 根据《成都农商银行“政采贷”业务管理办法》,在业务申请阶段,不属于必须提供的资料() 根据《成都农商银行“政采贷”业务管理办法》,流动资金贷款期限原则上不超过个月() 《中国光大银行消费投诉管理办法(2020年版)》投诉处理具体实行原则有:() 《安徽农商银行系统委托贷款管理办法》规定,农商银行办理委托贷款业务,应当遵循的原则()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位