关于CRM说法错误的是（）
A. 关于客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
B. 描述性包括客户的基本信息，如姓名、年龄、ID和联系方式、企业的名称、 规模、联系人、法人代表和客户建议数据等。
C. 促销性用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建 议数据和广告数据等
D. 交易性历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、等。
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关于CRM说法错误的是（）
A.关于客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类。 B.描述性包括客户的基本信息，如姓名、年龄、ID和联系方式、企业的名称、 规模、联系人、法人代表和客户建议数据等。 C.促销性用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建 议数据和广告数据等 D.交易性历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、等。
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关于客户关系管理（CRM）理解错误的是（ ）。
A.RM的核心是客户价值管理 B.对客户数量 C.RM将客户价值划分为既成价值 D.协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态
答案
关于客户关系管理（CRM）理解错误的是（）
A.CRM的核心是客户价值管理 B.对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户性能分析 C.CRM将客户价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值 D.协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态
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下列关于CRM系统操作要求说法正确的是（）
A.CRM系统中新增出借人.第一次活动计划类型必须是48小时内回访并执行此计划 B.接触出借人后需要在隔天建立执行计划.执行计划时详细填写出借人反馈内容和维护出借人信息 C.未成交出借人建立活动计划最长间隔15天 D.已成交出借人建立活动计划最长间隔30天
答案
以下关于渠道子系统与CRM、BOSS的关系中说法错误的是（）【1-1】
A.相同地市的CRM、BOSS节点之间的交互，经过能力开放平台 B.跨地市业务，通过能力开放平台完成，各CRM节点（落地方）将跨市业务服务注册到能力开放平台，提供给其他CRM节点（发起方）调用 C.RM、BOSS将服务注册到能力开放平台，由能力开放平台编排为能力对外提供 D.RM、BOSS通过能力开放平台（省枢纽）上行一级业务办理
答案
关于CRM（客户关系管理）的说法，正确的是（）
A.CRM的营销目的是发展企业短期业务 B.CRM是为了实现企业价值最大化 C.CRM的基本内容不包括联系人管理 D.CRM是真正实现以客户为中心的经营理念
答案
关于CRM系统“客户经理管理”模块说法正确的是（）
A.“日志查询”可查询员工提交至管理岗的工作日志，系统每日自动生成，客户经理点击提交后，管理岗可查询 B.“工作量管理”可查询客户经理短信发送、营销活动参与、客户服务创建情况统计 C.“客户经理信息管理”可查询辖域内客户经理基本信息、所属机构等 D.员工日志查询频率有：工作日报、工作周报、工作月报、工作季报
答案
关于CRM技术类型，下列说法正确的有()。
A.RM技术有两种类型：运营型、协作型 B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能 C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道
答案
下列关于运营型CRM系统表述错误的有（ ）。
A.RM商务平台套件是产品的基础核心平台 B.RM营销套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地” C.RM销售套件帮助企业以最低的成本为客户提供相关服务环节的闭环处理模式 D.运营型CRM系统可使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场销售到服务的全部商务过程
答案
下列关于运营型CRM系统表述错误的有（）
A.CRM商务平台套件是产品的基础核心平台 B.CRM营销套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地” C.RM销售套件帮助企业以最低的成本为客户提供相关服务环节的闭环处理模式 D.运营型CRM系统可使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程
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关于CRM系统“客户管理”模块以下说法正确的有（）
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下面关于CRM的描述哪个是正确的？（ ）
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以下关于CRM平台话费券查询兑换菜单使用方法说法正确的有哪些（）
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