关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的（）。[多选题]
A. 对投诉进行记录
B. 调查投诉的原因，并采取措施（答案）
C. 投诉应得到正式关闭
D. 投诉一定要得到客户满意的答复
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关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的（）。[多选题]
A.对投诉进行记录 B.调查投诉的原因，并采取措施（答案） C.投诉应得到正式关闭 D.投诉一定要得到客户满意的答复
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