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定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()
判断题
定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()
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定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()
答案
单选题
定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性,首次回复客人IM咨询需在()时间之内。
A.2分钟 B.1分钟 C.30秒
答案
单选题
客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?()
A.继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改后的方案发送给客人,再次确认 B.告知客人取消订单,三个月后再下订单 C.定制师,不要再跟进次订单 D.直接取消订单
答案
单选题
客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情,要延期三个月再出发,此时应该怎么处理?()
A.直接取消订单 B.告知客人取消订单,三个月后再下订单 C.继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改好后的方案发送给客人再次确认 D.定制师不要再跟进此订单
答案
单选题
在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确,以下做法合理的是:()
A.会提前核实证件有效期 B.出行人含儿童未与酒店确认是否加床 C.提前与酒店确认客人入住及退房日期,确保期间有房 D.按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店
答案
单选题
客人行中问询,定制师需要在()中回复客人。
A.30分钟 B.1小时 C.30分钟工作时间 D.1小时工作时间
答案
判断题
首次呼叫自我介绍时,不需要介绍定制师的名字,客人能不能记住自己不重要。()
答案
判断题
定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()
答案
判断题
客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()
答案
单选题
在确认大交通需求时,定制师需考虑的因素中,错误的是:()
A.机场城市该选择哪个机场 B.客人对航空公司偏好,机型或服务的要求 C.定制师随机提供一个航班,无需提供多种选择让客人确认 D.对舱位要求,若是搭乘高铁,需确认到车次及几等座
答案
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定制师小张给客人发送方案后,多次提醒客人查看方案,客人也未查看,没有明确的出行意向,为了合理安排自己的工作时间,提高效率,小张合理的做法是?()
客人觉得报价太高,定制师如何处理比较合理:()
定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则,记缺陷A扣4分罚款500元。()
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电话沟通时,发现客人语速特别快,定制师正确的做法是:()
电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:()
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