单选题

《福州客运段特定考核办法》中规定,下列哪项不属于乘务人员违反服务忌语“五不说”、使用常用服务忌语()

A. 有损自尊心和人格的话不说
B. 庸俗骂人的话及口头禅不说
C. 埋怨的话不说
D. 多余的话不说

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单选题
《福州客运段特定考核办法》中规定,下列哪项不属于乘务人员违反服务忌语“五不说”、使用常用服务忌语()
A.有损自尊心和人格的话不说 B.庸俗骂人的话及口头禅不说 C.埋怨的话不说 D.多余的话不说
答案
单选题
《福州客运段特定考核办法》中规定,下列哪项不属于未按规定使用自管设备和声讯设备()
A.未检查列车监控器、对讲机、音视频记录仪、站车交互终端是否使用正常 B.故意破坏,造成相关设备损坏、遗失 C.列车监控器无故不安装、关闭、遮挡、倒装 D.音视频记录仪、对讲机、站车交互系统人机分离
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单选题
《福州客运段特定考核办法》中规定,下列哪项不属于乘务人员不执行规章制度、作业标准造成严重服务质量问题()
A.责任造成旅客误乘、误降、漏乘、越站 B.隐匿销售、搭售或捆绑销售 C.未备有发票或旅客索取发票不提供 D.提前收钱未提供服务
答案
单选题
《福州客运段特定考核办法》中规定,下列哪项不属于乘务人员其他不执行语言类服务标准,作业过程中行为举止不得当的()
A.供餐时间,列车工作人员占用餐车坐席 B.对旅客评头论足、大呼小叫 C.列车工作人员洗手后甩手,水溅旅客 D.值乘中高声喧哗、细小打闹影响旅客
答案
单选题
《福州客运段特定考核办法》规定,下列哪项不属于列车长不执行标准验证影响服务质量的()
A.未组织查验车票、清铺 B.位按照规定编制客运记录 C.列车班组交接簿存在使用可擦笔等填写或者涂改液涂改的 D.途中未按规定巡视车厢、终到未做到全面巡视车厢
答案
单选题
《福州客运段特定考核办法》中规定,下列哪项属于乘务人员不执行规章制度、作业标准造成其他服务质量问题()
A.责任造成旅客误乘、误降、漏乘、越站 B.隐匿销售、搭售或捆绑销售 C.未备有发票或旅客索取发票不提供 D.私自将商品提价销售
答案
单选题
根据《福州客运段特定考核办法》乘务工作终了未将存放在专用票据柜内。的按特定考核办法考核()
A.票箱 B.票机 C.票卷 D.补票设备
答案
单选题
根据《福州客运段特定考核办法》发生票、、补票机、人分离的按特定考核办法考核()
A.款 B.金额 C.运输收入 D.设备
答案
单选题
根据《福州客运段特定考核办法》未按规定进行、保险柜和票据现金操作的按特定考核办法考核()
A.票柜 B.票箱 C.保险柜
答案
多选题
《南昌局集团公司福州客运段特定考核办法》,考核分等()
A.运输安全、纪律履职、 B.整备质量、 C.文明服务、 D.舆情处置
答案
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《福州客运段特定考核办法》中第十三条规定,列车乘务人员无故不出乘,责任人考核奖励金额() 根据《福州客运段特定考核办法》退乘时未到收款室进行补票机工作按特定考核办法考核() 根据《福州客运段特定考核办法》保险柜与密码未同时使用分开保管的的按特定考核办法考核() 根据《福州客运段特定考核办法》班组未使用的未按规定及时入票箱、保险柜或票箱柜。的按特定考核办法考核() 根据《福州客运段特定考核办法》未及时请领(发放)、充电、更换维修或系统升级影响正常的按特定考核办法考核() 根据《福州客运段特定考核办法》动车班组在折返站公寓未将票据、存放入保险柜的按特定考核办法考核() 根据《福州客运段特定考核办法》列车长或值班员未对公寓保险柜进行小时看管的的按特定考核办法考核() 《福州客运段特定考核办法》中第十五条规定,未落实看车制度,责任人考核奖励金额全免() 《福州客运段特定考核办法》中第三十二条规定,乘务人员违反服务忌语“五不说”,使用常用服务忌语,责任人、列车长考核奖励金额全免() 《福州客运段特定考核办法》中第十六条规定,私货上车的,责任人、责任、、奖励金额全免() 《福州客运段特定考核办法》中第三十二条规定,乘务人员服务过程中不使用“十字”文明用语的,责任人、列车长考核奖励金额10%() 《福州客运段特定考核办法》中第九条规定,班组出乘未按规定携带安保、安检备品,责任人考核奖励金额50%() 《福州客运段特定考核办法》中第十条规定,未落实“四个一”,责任人考核奖励金额50%() 《福州客运段特定考核办法》中第四十二条规定,管理人员与班组或外包单位共同检查的,可按件数免除责任() 《福州客运段特定考核办法》中第十一条规定,应急处置不当造成矛盾激化、扩大的,责任人考核奖励金额50%() 《福州客运段特定考核办法》中第十一条规定,发生突发情况应急处置不当,责任人、责任列车长考核奖励金额50%() 《福州客运段特定考核办法》中第三十七条规定,发生安全、服务、经营等禁止性行为时,责任人考核奖励金额50%() 《福州客运段特定考核办法》中第十三条规定,使用供旅客使用的备品进行清洁作业等浪费行为,责任列车长考核奖励金额25%() 《福州客运段特定考核办法》中第十七条规定,列车长无证、无职业技能鉴定记录上岗,责任人奖励金额全免() 《福州客运段特定考核办法》中第二条规定,不确认发车条件,不落实联控制度;责任人、责任列车长考核奖励金额()
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