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换一换
客运服务人员为乘客指路时应（）
A.五指并拢 B.五指分开 C.四指并拢 D.四指分开
答案
客运服务人员为乘客指路时应__指并拢
答案
客运服务人员为乘客指路时应五指并拢（）
答案
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
答案
乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）
A.立即询问乘客是否有家属陪同 B.及时拨打救助电话并等待至救护人员到场 C.视需要对现场进行隔离 D.汇报行调
答案
客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）
A.车厢 B.车站 C.站厅 D.站台
答案
客运服务人员上班时间应（）
A.有问必答 B.举止规范 C.态度和蔼 D.主动热情
答案
根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天（）
答案
服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（）
答案
出租汽车服务人员载乘客到达目的地后，应（）给付乘客
A.手开发票 B.根据乘客要求打印发票 C.抬起空车灯牌，自动打印发票 D.用价格等同的其它服务行业的发票
答案
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向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持m左右的距离
向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离（）
客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
客运服务人员应持证上岗。
快递服务人员服务时应做到（）
服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。
以下属于客运服务人员是（）
车站保洁不是车站客运服务人员（）
客运服务人员制服类型应确保当日统一（高架站除外）（）
服务人员在岗时应做到（ ）。
车站客运服务人员接发列车时，必须站在以内（）
向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持2m左右的距离。改正：1m（）
客运服务人员在语言上有什么要求
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
客运服务人员的工号牌按着装规定，应佩戴于右胸上方（）
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（）
客运服务人员上班前最好不要吃（）。
客运服务人员班前小时内严禁饮酒（）
向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。改正：1m左右距离（）
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