银行对己承诺贷给顾客而顾客没有使用的那部分资金收取的费用称为（）

账外物资是指在账上已经核销，而实际上并没有使用的那部分物资，俗称为“黑料”（） 收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。 顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受（） 假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提. 组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（） 顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段。 顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段（） 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外 顾客忠诚是指顾客重复购买的一种长期承诺。（） 过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（） 某通信公司会收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司利用电子邮件进行（） 变动资金是指随产销量的变动而变动的那部分资金。 顾客对某一特定商品比较熟悉；顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品；顾客购买时比较迅速、果断。这是属于（）的购买类型。 顾客对某一特定商品比较熟悉；顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品；顾客购买时比较迅速、果断。这是属于（）的购买类型 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意（） 顾客没有投诉，表示顾客满意（） 服务营销中，与顾客持续合作，使顾客能更有效地使用其资金和产品，这种企业与顾客的关系是（） 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。 企业向顾客作出各种承诺,属于（）