服务技能标准  

技能标准包括（） 门店员工的工作技能主要是服务技能。 导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。 报务人员要按照《铁路职业技能标准》和（）的要求，努力学习技术业务，熟练掌握操作技能，提高服务水平。 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准（） 导游服务技能分为操作技能和（）两类。 什么是导游服务技能？ 服务技能培训的目的（） 服务员提高服务技能的基础是（）。 值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确 保标准和流程的落实、执行到位。 值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确 保标准和流程的落实、执行到位（） 导游服务技能分为操作技能和(  )两类。 服务人员对客服务的重要技能是()。   导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种（）的、（）、高技能的极具（）的高级服务。 导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。 导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类（） 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准 服务素质中的技能素质包括（） 导游服务需要的技能主要是（） 前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面（）