改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）

各银行业金融机构特别是涉农银行业金融机构要不断提升管理水平及建设质量（） 《银行业金融机构绩效考评监管指引》中，社会责任类指标用于评价银行业金融机构提供金融服务、支持节能减排和环境保护、提高社会公众金融意识的情况，主要包括等（） 银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力 为加强银行业金融机构案防长效机制建设，规范银行业从业人员职业行为，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业声誉，建立银行业金融机构从业人员（）登记制度。 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、（）、实现自身可持续发展的重要组成部分。 可以吸收公众存款的银行业金融机构有（） 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准的发布，有利于金融机构提高自身投诉管理规范化和标准化水平，促使金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力（） 银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。 制定《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的宗旨是，为规范银行业金融机构从业人员，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引（） 银行业金融机构从业人员应当树立终身学习理念，与时俱进，追求新知，提升素质，完善技能（） 银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。 根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》，银行业金融机构由于信息科技外包可能产生科技能力丧失、业务中断、信息泄露、服务水平下降的问题，会导致银行业金融机构的（） 银行业金融机构应当根据信息科技外包需求、合同等建立明确的服务质量监控指标，常见指标不包括（）。 银行业金融机构是指（）等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。 银行业金融机构是指( )等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。 制定《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的宗旨是，为规范银行业金融机构从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引（） 下列银行业金融机构中，不得吸收公众存款的是（）。 下列银行业金融机构中，不得吸收公众存款的是（ ）。 根据《中国银监会关于提升银行业服务实体经济质效的指导意见》，银行业金融机构要围绕“三去一降一补”，提升银行业服务实体经济水平，下列说法错误的是（）