导游业务模拟考试卷子

• 1. 某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向（）提出索赔。

  A组团社

  B航空公司

  C机场

  D保险公司

• 2. 导游在工作中加强道德修养有利于（）。

  A提高导游服务水平

  B规范自己的行为

  C协调相关方面的关系

  D进行自我心理调适

• 3. 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是（）。

  A不太理解

  B不能同意

  C不存偏见

  D不离主题

• 4. TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。

  A时间

  B地点

  C场合

  D目的

• 5. 对于从事违法活动又不听劝阻的旅游者，导游领队应该及时向（）报告。

  A当地接待社

  B该团组团社

  C旅游者所在单位

  D有关执法部门

• 6. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

  A陪同前往，帮游客与商店交涉

  B让游客自己去商店退换

  C告诉游客不属于自己的工作范围

  D告知游客商品出了店就不能更换

• 7. 以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。

  A旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

  B若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

  C若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

  D游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

• 8. “国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是（）。

  A直引

  B明引

  C暗引

  D意引

• 9. “黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

  A比拟

  B比喻

  C映衬

  D夸张

• 10. 把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是（）。

  A示现

  B双关

  C比拟

  D映衬

• 11. 导游人员一般连续注视游客的时间应在（）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

  A1-2

  B3-4

  C4-5

  D5-6

• 12. 导游的站态应给游客一种（）的感觉。

  A谦虚、不骄不躁

  B虚心、吃苦耐劳

  C谦恭、彬彬有礼

  D大度、虚怀若谷

• 13. 导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。

  A平视与仰视

  B正视与斜视

  C斜视与环视

  D正视与环视

• 14. 台湾同胞在大陆旅游期间遗失来往大陆通行证后，导游应协助其向遗失地公安机关报失，经核实后发给（）。

  A新的台湾同胞旅行证明

  B身份证明

  C一次性有效出境通行证

  D遗失证明

• 15. 一旦旅游团受到歹徒抢劫，导游首先应（）。

  A立即报警

  B及时报告旅行社

  C带领其他游客同歹徒搏斗

  D保护游客人身和财物安全

• 16. 领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是（）。

  A旅游签证/签注

  B旅游行程表

  C交通票据

  D团队名单表

• 17. 如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会，领队应在（）向其介绍会上谈及的各项内容。

  A旅游者动身旅游之前

  B旅游者抵达出境机场后

  C旅游者赴旅游目的地途中

  D旅游者抵达旅游目的地后

• 18. 如旅游团办理的是团体签证，在通过边防检查时，领队应让旅游者按照《中国公民出国旅游团队名单表》上的名单顺序排好队，自己则（）。

  A站在队列前面

  B站在队列中间

  C站在队列最后

  D站在队列旁边

• 19. 在境外一地旅游结束时，领队应（），将小费分别递送给当地导游和司机。

  A让游客代表

  B让部分游客

  C当着全体游客的面

  D背着全体游客

• 20. 下列原则中，不属于导游带团原则的是（）。

  A有的放矢原则

  B服务至上原则

  C公平对待原则

  D履行合同原则

• 21. 导游人员是否落实接待计划规定的内容是衡量其是否履行好职责的（ ）。

  A初步要求

  B基本尺度

  C辅助指标

  D唯一标准

• 22. 明确规定导游注册制度的旅游法规是（）。

  A《旅行社条例》

  B《旅行社条例实施细则》

  C《导游人员管理条例》

  D《导游人员管理实施办法》

• 23. 在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是（）。

  A旅游产品开发

  B旅游产品销售

  C旅游服务采购

  D旅游者的接待

• 24. 导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。

  A最后边

  B最前面

  C最前面两端

  D最后边两端

• 25. 下列表情语中，富有特殊魅力的是（）。

  A微笑

  B皱眉

  C眨眼

  D撇嘴

• 26. 旅游团出境时，在机场协助旅游者办理离境手续的是（）。

  A全陪

  B地陪

  C领队

  D团长

• 27. 我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。

  A0

  B5

  C10

  D15

• 28. 下列游客入境可以携带免税香烟400支的是（）。

  A一名18岁的俄罗斯游客

  B一名15岁的南非游客

  C一名30岁的香港游客

  D一名26岁的澳门游客

• 29. 游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

  A150

  B300

  C500

  D800

• 30. 导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。

  A同客人话别

  B带领客人办理行李托运手续

  C为客人领取登机牌

  D带领客人通过边检手续

• 31. 对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是（）。

  A报告接待社

  B听取领队意见

  C报告组团社

  D了解退团原因

• 32. 下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（）。

  A客房内发现小老鼠

  B客房高电梯太近

  C客房朝北光线不好

  D要求换高档客房又拒付差价

• 33. 所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）。

  A行李物品检查

  B卫生检疫

  C海关检查

  D安全检查

• 34. 目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种。

  A1

  B3

  C5

  D10

• 35. 旅游者通常参加的宴请活动是（）。

  A品尝风味餐

  B中餐宴会

  C冷餐会

  D鸡尾酒会

• 36. 如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应（）。

  A积极配合

  B予以婉拒

  C履行承诺

  D坚决推辞

• 37. 在旅游目的地国家或她区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团（），以维护游客的合法权益。

  A提出赔偿

  B进行投诉

  C提出警告

  D进行交涉

• 38. 车次前冠有字母“G”的列车为（）

  A城际动车组列

  B特快旅客列车

  C直达特快列车

  D高铁列车

• 39. 飞机离站前12小时退票，应支付原票款（）的退票费。

  A5%

  B10%

  C20%

  D50%

• 40. 航班的班次通常是按（）来计算飞行的航班数。

  A一天

  B一个星期

  C一个月

  D一个季度

• 41. “动晕症”的游客应在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向（）。

  A一致

  B靠左

  C靠右

  D相反

• 42. 由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。

  A负责各站之间的有机衔接

  B协助地陪做好各项服务

  C检查接待计划在各站的落实

  D协助处理发生的旅游事故

• 43. 2009年5月1日起，外省市人员可以在（）办理港澳居民来往内地通行证。

  A深圳

  B珠海‘

  C东莞

  D广州

• 44. 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）通关。

  A红色通道

  B黄色通道

  C绿色通道

  D白色通道

• 45. 游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）。

  A请他自己前去退换

  B帮助游客联系，请司机陪同前往

  C告诉游客，离店的物品不能退换

  D积极协助，必要时陪同前往

• 1. 政策法规是导游人员工作的指针。

  A对

  B错

• 2. 对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。

  A对

  B错

• 3. 通常，男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。

  A对

  B错

• 4. 西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。

  A对

  B错

• 5. 一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。

  A对

  B错

• 6. 地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）

  A对

  B错

• 7. 海拔高度一般达到2700米左右时，游客就开始有高原反应。（）

  A对

  B错

• 8. 边防检查包括护照检查、签证检查、出入境登记卡检查、健康检查和行李物品检查等。()

  A对

  B错

• 9. 来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，无证明者卫生检疫机关可对其施以10天的强制留验。

  A对

  B错

• 10. 中国政府禁止出境珍贵文物，珍贵文物是指国家馆藏的一级文物。

  A对

  B错

• 11. 一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。

  A对

  B错

• 12. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。

  A对

  B错

• 13. 在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领，自己迅速去寻找。

  A对

  B错

• 14. 导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。

  A对

  B错

• 15. 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。()

  A对

  B错

• 16. 导游是游客接触时间最长的目的地居民。

  A对

  B错

• 17. 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）

  A对

  B错

• 18. 概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法。()

  A对

  B错

• 19. 女士入座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。()

  A对

  B错

• 20. 散客自助游分为全自助和半自助两种。()

  A对

  B错

• 1. 领队在带团出境前应熟悉旅游接待计划的内容，主要有（）。

  A旅游团基本情况

  B旅游团有关详细资料

  C旅游者的行为特点

  D游览景点基本情况

  E服务小费基本情况

• 2. 导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）。

  A自信

  B爱护

  C坦诚

  D亲切

  E友好

• 3. 导游语言是（）的结合体。

  A思想性

  B科学性

  C趣味性

  D知识性

  E逻辑性

• 4. 副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（）。

  A重音

  B话语

  C笑声

  D叹息

  E掌声

• 5. 用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，用这个手势表示“诅咒”的是（）。

  A美国人

  B日本人

  C巴西人

  D希腊人

  E阿拉伯人

• 6. 当旅游车回到饭店时，在旅游者下车前地陪要向旅游者预报当晚和次日的（）。

  A活动日程

  B天气情况

  C出发时间

  D路途状况

  E集合地点

• 7. 地陪在带领旅游团（着）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好（）等准备工作。

  A准备物品

  B清点人数

  C引导旅游者上车

  D核实旅游者用餐安排情况

  E沿途导游

• 8. 下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是（）。

  A旅游意外保险属自愿保险

  B旅游意外保险由组团社负责一次性办理

  C旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始

  D旅游意外保险的保险费由旅行社支付

  E旅行社纽织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束

• 9. 不准随身携带但可作为交运行李的物品有（ ）。

  A菜刀

  B手术刀

  C武器配件

  D斧头

  E油漆

• 10. 根据规定，下列（ ）旅客不得乘坐民航客机。

  A不足14天的新生婴儿

  B行动不便的

  C身体有疾病的

  D醉酒的

  E孕期超过9个月的

• 11. 外国人乘火车赴西藏旅游必须出示的函件有（）。

  A西藏自治区人民政府的批准函

  B西藏自治区旅游局的批准函

  C西藏自治区外事办公室的批准函

  D西藏自治区商务厅的批准函

  E内地司局级接待单位征得西藏有关方面同意的证明信函

• 12. 导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有（）。

  A要揣摩客人提问的意图

  B不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解

  C对无关的问题告知游客事后进行答复

  D对不能回答的问题向游客表示歉意

  E将与导游讲解有关的问题结合起来讲解

• 13. 导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意（ ）。

  A精

  B神

  C活

  D理

  E气

• 14. 为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务，导游在处理与他们之间的关系上应持的态度是（）。

  A多做沟通工作

  B多做劝导工作

  C尊重他们的劳动

  D同他们进行平等协商

  E坚持原则，公私分明

• 15. 稳重型游客的个性特征包括（）。

  A游览时爱细细欣赏

  B购物时爱挑选比较

  C喜欢离群活动

  D少言语重感情

  E不主动与人交往

• 16. 以下属于美国人个性特征的是（）。

  A矜持

  B浪漫

  C开朗

  D随意

  E重实利

• 17. 游客初到异国他乡，表现得最为突出韵心态是（）。

  A求全心理

  B求新心理

  C懒散心态

  D群体心理

  E求安全心理

• 18. 导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（）。

  A导游服务集体之间的关系

  B导游与不同游客的关系

  C导游与组团社的关系

  D导游与接待社之间的关系

  E导游与各种服务供给单位的关系

• 19. 世界各国组织导游考试的机构有（）等。

  A旅游协会

  B评估机构

  C导游协会

  D测试机构

  E大学

• 20. 下列古代旅行活动中，类似于今天探险旅游的有（）。

  A李白醉酒赋诗游

  B郑和七下“西洋”游

  C玄奘印度求经游

  D光武帝刘秀泰山游

  E徐霞客十九省市游

• 21. 下列收入项目中，属于旅游服务产生的间接经济效益的有（）。

  A航空客运收入

  B铁路客运收入

  C游客购物收入

  D邮电通信收入

  E景点门票收入

• 22. 与图文声像导游服务相比，实地口语导游将始终处于主导地位是因为（）。

  A导游服务是一种综合性的服务

  B导游服务的对象是有思想和目的的游客

  C旅游是一种人际交往和情感交流

  D旅游是一种社会文化活动

  E现场导游复杂多变的情况需要人的处理

• 23. 境外游客在来华途中丢失行李”导游人员应（）。

  A带失主办理行李丢失和认领手续

  B打电话询问寻找行李的情况

  C协助失主购置必要的生活用品

  D积极设法负责查找

  E告知失主可向有关部门索赔

• 24. 旅行社接待业务的重要性主要体现在（）。

  A影响旅行社的声誉

  B影响到游客的满意度

  C影响导游员收入

  D影响旅行社产品质量

  E影响游客的流向和流量

• 25. 团体旅游也称“集体综合旅游”。游客一般按旅游批发商制订的（）等做出抉择后登记、付款，按约定时间成行。

  A活动日程

  B旅游时间

  C收费标准

  D地接社价格

  E采购项目

• 26. 三星级饭店必备条件中设施包括（）等。

  A客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料

  B采取有放的防滑、防溅水措施，通风良好

  C应有管理及安保人员24小时在岗值班

  D客房内应有遮光和防噪声措施

  E应提供早、中、晚餐服务

• 27. 边防检查的内容包括（）。

  A护照检查

  B签证检查

  C出入境登记卡检查

  D交通票据

  E行李物品检查

• 28. 我国护照在种类上分为（）。

  A外交护照

  B留学护照

  C工作护照

  D公务护照

  E普通护照

• 29. 导游到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有（）。

  A介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

  B询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

  C询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

  D帮助旅游者提取行李并引导其上车

  E介绍当地的风情和下榻饭店的情况

• 30. 境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面报告，主要内容有（）。

  A行李丢失情况

  B自己的分析判断

  C行李查找过程

  D行李丢失处理结果

  E失主和其他游客的反映

• 31. 某老年游客进客房时，因客房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地陪，要求饭店赔偿。经地陪从中协调后，双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有（）。

  A提醒双方将一致的意见形成文字

  B请领队在形成文字的意见上签字

  C请全陪在形成文字的意见上签字

  D将形成文字的意见复印一份留存

  E事后将复印件交旅行社保存

• 32. 为防止旅游团行李数量出错，导游应同行李员一起做好（）工作。

  A清点

  B核准

  C存放

  D交接

  E签字

• 33. 游客进行投诉的心理通常有（）。

  A求尊重

  B求显示

  C求发泄

  D求安慰

  E求补偿

• 34. 离开旅游目的地饭店前，领队应向旅游者提醒的事项有（）。

  A与饭店结清账目

  B出行李时间

  C不要将护照、机票、钱包放在托运行李中

  D将钥匙交到饭店前台

  E不要将饭店提供的一次性洗漱用品带走

• 35. 某外国游客欲探访其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具体地址，请地陪帮助。此时，该地陪应该（）。

  A将该游客的请求报告接待社

  B请接待社与公安户籍部门联系查找

  C找到后再告知该游客

  D协助与其朋友联系

  E联系好后陪同其前往