导游业务试题及答案

• 1. 导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前( )分针抵达机场。

  A80

  B120

  C150

  D180

• 2. 最早将导游作为一种职业列入国家社会职业分类词典是在20世纪（）。

  A60年代

  B70年代

  C80年代

  D90年代

• 3. 以下哪种为不文明行为（）。

  A随地吐痰

  B遵守公共秩序

  C合理音量交谈

  D待人礼貌

• 4. 采用设置悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握（）。

  A话语权

  B主动权

  C决定权

  D控制权

• 5. 陈述式是指按照先后顺序或（），对景物进行的有条不紊的讲解形式。

  A逻辑结构

  B思维方式

  C因果关系

  D表现形式

• 6. 导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的（）。

  A道德观念

  B传统文化

  C传统习俗

  D传统思想

• 7. 导游在回答外国游客关于道路两边树木的名称时，除向他们介绍该种树木的特色外，还介绍了我国的植树节。此时导游运用的讲解方法是（）。

  A突出重点法

  B分段讲解法

  C制造悬念法

  D由点及面法

• 8. 运用由点及面法对导游的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的（）

  A范围和意境

  B内容和力度

  C方式和效果

  D范围和深度

• 9. 导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪包括（）。

  A可频繁索要免费餐饮

  B不长时间占用卫生间

  C可大声与同伴交谈

  D可长时间占用通道

• 10. 对导游来说，容貌端庄是（）的基本要求。

  A导游思想品德

  B旅游行业规章

  C旅游行业行为规范

  D导游人员从业

• 11. 一名合格的导游应是（）的完美结合。

  A渊博的知识与健康的体魄

  B优良的素质与良好的职业形象

  C渊博的知识与良好的修养

  D健康的体魄与较强的业务能力

• 12. 在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）。

  A导游手段科技化

  B导游职业自由化

  C导游方法多样化

  D导游内容高知识化

• 13. 从马克思主义生产和再生产理论来说，导游接待旅游者的过程即是实现旅游产品的（）过程。

  A生产

  B交换

  C流通

  D消费

• 14. 对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地（）。

  A予以抨击

  B讲明道理

  C予以驳斥

  D进行争辩

• 15. 对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该向其讲清道理，并指出其（）。

  A错误之处

  B问题的严重性

  C触犯了法律

  D要依法处理

• 16. 境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向（）索赔。

  A境外旅行社

  B境内组团社

  C航空公司

  D保险公司

• 17. 当旅游者的行李在机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与（）一起核实。

  A旅行社行李员

  B机场行李员

  C值机柜台人员

  D当地导游员

• 18. 在旅游团抵达旅游目的地国家或地区机场后，领队应带领旅游者按照（）顺序通过。

  A办理海关手续—办理入境手续—通过卫生检疫—认领托运行李

  B通过卫生检疫—办理入境手续—认领托运行李—办理海关手续

  C办理入境手续—通过卫生检疫—认领托运行李—办理海关手续

  D办理入境手续—办理海关手续—通过卫生检疫—认领托运行李

• 19. 在与旅游目的地国家接待社导游员商谈日程时若出现不能解决的争议，领队的处置办法是（）。

  A报告我驻该国使领馆

  B报告国内组团社

  C与当地接待社联系

  D与旅游团游客商量

• 20. “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。

  A礼貌语言

  B规范语言

  C形象语言

  D柔性语言

• 21. 欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（）。

  A赏心悦目

  B悦耳悦目

  C悦心悦意

  D悦志悦神

• 22. 下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。

  A旅游采购服务

  B导游讲解服务

  C旅行生活服务

  D市内交通服务

• 23. 标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

  A中国旅行社的成立

  B华侨服务社的戍立

  C中国国际旅行社的成立

  D上海商业储备银行旅游部的成立

• 24. 准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（）及以上学历。

  A高中、中专

  B大专

  C大学本科

  D初中

• 25. 外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应（ ）。

  A陪同客人到公安局办理延长签证手续

  B可满足其要求

  C给予婉拒

  D请示旅行社

• 26. 外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游人员应该（）。

  A不干涉

  B向有关部门报告

  C请示旅行社处理

  D予以劝阻

• 27. 游客被（）刺伤后一般有红肿热痛现象，可能发生淋巴管炎和淋巴结炎。

  A毒蛇

  B毒蜘蛛

  C蜈蚣

  D马蜂

• 28. 在不切开游客伤口的前提下，导游员可以用（）方法努力破坏蛇毒，使其失去毒性。

  A帮助伤者冲洗伤口

  B用绳绑住伤口

  C用开水烫

  D用草药敷住伤口

• 29. 如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。

  A历史文化知识

  B石窟艺术知识

  C园林艺术知识

  D喀斯特地貌知识

• 30. 国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。

  A通行证

  B回乡证

  C旅行证

  D执照

• 31. 下列游客从境外购买的物品中，进境时无须向海关申报和交验的是（）。

  A录像带

  B书刊

  C保健品

  DVCD光盘

• 32. 游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

  A1000

  B2000

  C3000

  D5000

• 33. 游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）。

  A150元

  B250元

  C400元

  D500元

• 34. 旅游团可发给团体签证的需（）人以上。

  A5

  B6

  C8

  D9

• 35. 1尺等于（）英尺。

  A1.094

  B1.096

  C1.099

  D1.102

• 36. 导游在同个别游客交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为（）秒。

  A1～2

  B4～6

  C7～8

  D9～10

• 37. 形式逻辑中的同一律的公式是（）。

  A甲是甲

  B甲不是甲

  C甲不是非甲

  D或者是甲，或者是非甲

• 38. 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。

  A150字

  B160字

  C180字

  D200字

• 39. 地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的（）。

  A思维同步

  B观赏同步

  C需要一致

  D心理相符

• 40. 地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。

  A领队身前

  B司机左侧

  C全陪右侧

  D车门一侧

• 41. 全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以（）为依据。

  A游客意见

  B接待计划

  C旅游法规

  D当地法规

• 42. 人民币万事达信用卡是（）。

  A地区卡

  B国际卡

  C白金卡

  D贷记卡

• 43. 国内航班一般在航班离站时间前的（ ）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘机手续。

  A30

  B40

  C50

  D60

• 44. 身高在（）米的儿童乘船买儿童票。

  A1.0～1.4

  B1.1～1.4

  C1.2～1.4

  D1.2～1.5

• 45. 某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中，对其中的两道菜特别喜欢，向地陪提出这两道菜再加一份，对此地陪应该（）。

  A予以婉拒

  B听取领队意见

  C与全陪商量

  D表示同意，但须告知费用自理

• 46. 1978年以前，旅行社的业务核心是()。

  A政治接待工作

  B经济利益

  C文化宣传

  D外事接待

• 1. 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。

  A对

  B错

• 2. 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（)

  A对

  B错

• 3. 导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式。()

  A对

  B错

• 4. 线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。

  A对

  B错

• 5. 外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。（ ）

  A对

  B错

• 6. 地方导游在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地方导游可不予翻译。

  A对

  B错

• 7. 游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游 者分发住房卡。（ ）

  A对

  B错

• 8. 1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅（集团）公司的前身。()

  A对

  B错

• 9. 半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。（）

  A对

  B错

• 10. 游客携带超过50克的“鸡年纯金纪念币”出境，海关检验需凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。

  A对

  B错

• 11. 在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。

  A对

  B错

• 12. 由于导游与领队在为旅游团服务上是共同的，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。

  A对

  B错

• 13. 对在饭店酒吧醉酒的游客，导游应同酒吧服务员一起将其搀扶至房间。

  A对

  B错

• 14. 旅游团在离开饭店赴下一站时，导游应同领队一起清点行李件数，并当着饭店行李员点清，然后办理委托手续。()

  A对

  B错

• 15. 若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动，导游应将其情况告知饭店客房部人员。

  A对

  B错

• 16. 在境外一地旅游结束时，领队应当着全体游客的面将小费分别递送给当地导游和司机。

  A对

  B错

• 17. 对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。

  A对

  B错

• 18. 外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。

  A对

  B错

• 19. 散客进行的旅游活动完全自己安排。()

  A对

  B错

• 20. 计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。

  A对

  B错

• 1. 造成航班延误的主要原因有（）。

  A航班出发地天气突变

  B飞机飞行途中天气突变

  C航班目的地天气突变

  D飞机出现机械故障

  E空中交通管制

• 2. 运用突出重点法，就是要在导游讲解中（）。

  A突出代表性景观

  B突出“……之最”

  C突出景点的独特之处

  D突出游客感兴趣内容

  E突出自身最熟悉的内容

• 3. 出境旅游领队的主要职责是（）。

  A全程服务，旅途向导

  B实施旅游接待计划

  C做好组织和团结工作

  D协调联络工作

  E落实旅游合同

• 4. 对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

  A微笑

  B灵敏

  C真诚

  D鲜明

  E有分寸

• 5. 当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（）。

  A旅游车型号和标志

  B旅游车的颜色和车号

  C旅游车的停车地点

  D旅游车司机的姓名

  E游览后的开车时间

• 6. 地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。

  A介绍本地商品的特色

  B介绍本地商品的生产地

  C讲清在购物场所停留时间

  D讲清购物有关注意事项

  E相机进行必要的促销工作

• 7. 地陪对景点导游讲解内容的多少应根据（）来确定。

  A景点当日游客拥挤程度

  B当日天气变化情况

  C景点景观所在的位置

  D旅游者的具体情况

  E计划游览时间的长短

• 8. 地陪致欢迎词的主要内容有（）等。

  A向旅游者表示欢迎

  B介绍自己和司机

  C介绍旅游活动日程

  D表示提供服务的诚挚愿望

  E预祝客人在本地旅游愉快顺利

• 9. 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）。

  A所在位置

  B行车线路

  C主要设施

  D最佳游览线路

  E厕所位置

• 10. 飞机的航班班次是根据（）确定的。

  A运量需求

  B飞机数量

  C运输能力

  D运输成本

  E运输里程

• 11. 类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法，分为（）。

  A同类相异类比

  B异类相异比较

  C异类相似比较

  D同类相似类比

  E同类反向比较

• 12. 导游人员的修养主要包括（）。

  A道德修养

  B情操修养

  C气质修养

  D知识修养

  E人品修养

• 13. 当入境手续办完后，领队应带领旅游者到航空公司托运行李领取处认领行李。若有的旅游者行李遗失，领队应协助失者做好的工作有（）。

  A向机场警务人员报警

  B与机场行李部门人员交涉

  C填写行李报失单

  D记下机场行李部人员姓名

  E记下机场行李部电话号码

• 14. 领队在出境旅游前应做好的准备工作主要有（）。

  A听取计调人员关于旅游团情况介绍

  B接收计调人员移交的旅游团有关资料

  C熟悉所率旅游团的旅游接待计划

  D做好出境旅游的有关物质和知识准备

  E与所率旅游团旅游者通电话联系

• 15. 在出境前的说明会上，领队除了向旅游者发放有关资料和介绍旅游目的地国家或地区的有关情况外，还应强调（）。

  A旅游团出发时间和集合地点

  B出游期间的团结互助

  C旅游期间服从自己安排

  D在外旅游活动时的文明礼貌

  E领队与游客之间的手机号

• 16. 导游带领旅游团开展旅游活动应遵循的原则有（）。

  A合理安排的原则

  B集体活动与个人自由活动相结合的原则

  C引导与调控相结合的原则

  D生活服务与心理服务相结合的原则

  E确保旅游行程计划顺利实施的原则

• 17. 导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。

  A直观形象法

  B转移注意法

  C运用语言艺术

  D组织文娱活动

  E声像导游手段

• 18. 导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为（）。

  A语气亲切

  B语调柔和

  C措辞委婉

  D说理自然

  E富有幽默

• 19. 下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。

  A旅游接待环节出现了问题

  B导游与游客产生了意见分歧

  C导游工作产生了失误

  D游客行李在来华途中丢失

  E有关接待单位服务不符标准

• 20. 下列做法中，属于给旅游团领队“面子”的有（）。

  A旅游日程商定后，由领队向旅游者宣布

  B每天的活动安排确定后，请领队将出发时间和地点通知旅游者

  C人住饭店时，请领队为旅游者分配房间

  D旅游团离店前，请领队宣布旅游者出行李时间

  E旅游故障处理后，由领队向旅游者宣布处理结果

• 21. 以下属于德国人个性特征的是（）。

  A矜持

  B浪漫

  C踏实

  D勤奋

  E守纪律

• 22. 国家旅游局启动的全国导游公共服务监管平台对导游人员的好处是可以方便导游（）。

  A登记

  B领证

  C执业

  D分享荣誉

  E游证管

• 23. 下列有关航空交通知识的表达中，正确的是（）。

  A未满2周岁儿童按全价票的10%购票

  B乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克

  C无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机

  D在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费

  E航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准

• 24. 旅游产品类型按照游客的组织形式可分为（）。

  A团体旅游

  B散客旅游

  C半包价旅游

  D组合旅游

  E单项服务

• 25. 下列属于组合旅游特点的是（）。

  A价格便宜

  B有全陪和领队陪同

  C组团时间短

  D易于成行

  E游客选择性强

• 26. 自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容。

  A向导服务

  B安全服务

  C讲解服务

  D生活提醒服务

  E代驾服务

• 27. 五星级酒店客房应具备的条件包括（）等。

  A应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位

  B可应宾客要求提供多种规格的枕头

  C客房、卫生间可间隔一天全面整理一次

  D应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个

  E应24小时提供送餐服务

• 28. 旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）等。

  A提醒地陪核实旅游团的交通票

  B清点和交接行李

  C向地陪致谢

  D向司机致谢

  E与饭店结算

• 29. 导游要劝阻游客自由活动的情况有（）。

  A存在安全问题时

  B旅游团即将离开本地时

  C夜间外出购物时

  D影响旅游团活动进行时

  E影响其他游客时

• 30. 游客在旅游景点走失的原因主要有（）。

  A地陪未讲清游览线路和集合时间、地点与停车位置

  B地陪讲解欠佳，导致游客跑到其他旅游团听讲和游览

  C地陪未讲清各景观游览的先后顺序和周围环境情况

  D游客对游览中见到的某一景观或事物感兴趣而自行走散

  E游客忘记了地陪关于游览线路、集合时间、地点和停车位置的提示

• 31. 游客被劫事故处理完后，导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告，主要内容有（）。

  A案件性质

  B游客的情绪和反映

  C侦破情况

  D公安部门意见

  E受害旅游者姓名、年龄、国籍和受害情况

• 32. 游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。

  A将游客意见转告质监所

  B将游客意见转告旅游局

  C对游客意见给予迅速答复

  D财游客意见表示感谢

  E及时向组团社写出书面报告

• 33. 游客在旅游过程中患病的主要原因有（）等。

  A长途旅游劳累

  B生活环境改变

  C生活习惯改变

  D气候变化

  E水土不服

• 34. 某旅游团人住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（）。

  A先请该团领队在团内调整

  B若调整不成则与饭店联系

  C若有这类空房可满足其要求

  D告知房差由其自负

  E告知房差由其与同房游客共负