导游资格证考试导游业务考前密卷

• 1. 导游领队的“一岗双责”是指导游领队应兼具（ ）两项职责

  A为旅游者提供服务与保护旅游者安全

  B保护旅游者安全与预防新冠肺炎疫情

  C为旅游者提供服务与引导文明旅游

  D预防新冠肺炎疫情与引导文明旅游

• 2. 下列属于导游领队文明旅游规范引导内容的是（ ）。

  A法律法规的提示和说明

  B致欢迎词

  C旅游行程的介绍

  D行前说明的开展

• 3. 全陪导游为来华旅游团提供的下列服务中正确的是（ ）

  A进入饭店后，快速办好入住登记手续，掌握住房分配名单

  B景点游览时，走在旅游团前，配合地陪导游做好引导工作

  C景点游览时，有部分游客不愿游览，全陪可以留下来照顾

  D上下车和集合时，因有地陪导游在场，全陪导游不需要清点人数

• 4. 导游团赴华东五市(上海、杭州、南京、无锡、苏州)旅游，全陪应重点做好（ ）知识的准备。

  A道教文化

  B民族文化

  C园林艺术

  D石窟艺术

• 5. 某旅游团游览黄山结束后，有部分游客提出希望增加西递、宏村的游览。对此，地陪导游员首先应该（ ）。

  A按规定收费

  B请示接待社

  C婉言拒绝

  D与领队协商

• 6. 在用餐方面，（ ）需要向客人额外收取费用。

  A餐饮数量不够，导游与餐厅交涉要求加餐

  B适当提前或者推后用餐

  C已经在接待计划中写明的特殊用餐

  D客人要求在房间里面单独用餐

• 7. 导游讲解要根据旅游者和景区变化的情况而改变，要因人而异，因时制宜，因地制宜，以体现导游讲解的（ ）原则。

  A灵活性

  B计划性

  C针对性

  D客观性

• 8. 导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（ ）。

  A制造悬念法

  B触景生情法

  C渗透法

  D突出重点法

• 9. 游客提出提高交通工具等级，导游人员应（ ）。

  A婉言谢绝

  B首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

  C立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

  D请游客自行更换

• 10. 以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（）。

  A工作疏忽

  B天气变化

  C自然灾害

  D交通问题

• 11. 导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。

  A6小时内降水量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

  B3小时内降水量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

  C3小时内降水量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

  D6小时内降水量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

• 12. 下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是（）。

  A全陪地陪分头寻找，领队带团继续游览\t

  B领队地陪分头寻找，全陪带团继续游览\t

  C全陪领队分头寻找，地陪带团继续游览\t

  D领队团友分头寻找，全陪带团继续游览

• 13. 送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）。

  A领队

  B团长

  C旅游者

  D持机人

• 14. 旅游团抵达海南三亚时，地陪导游员带领游客登上车后，首先应该（）。

  A致欢迎词

  B整理行李架上的行李

  C清点人数

  D提醒游客系好安全带

• 15. 景区内乘船游览时，讲解员做法错误的是（）。

  A协助船员安排好旅游者入座

  B告知旅游者乘船的有关安全事项

  C帮助旅游者看管好行李物品

  D确保游览中的讲解与行船节奏一致

• 16. 景区讲解员在语言准备方面，应做到（）。

  A熟记有关专业术语的专有名词解释，不必进行通俗解释

  B对于民族地区的景区，讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务

  C对于外籍客人，外语讲解员应准备相应的书面宣传材料进行展示

  D死记硬背景区导游讲解词

• 17. 由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为（）。

  A零包价旅游

  B小包价旅游

  C散客包价旅游

  D团体包价旅游

• 18. 旅行社的销售业务是指旅行社开发出的旅游产品通过所选择的（）和促销手段将其产品在市场上出售。

  A销售方式

  B销售价格

  C销售策略

  D销售渠道

• 19. 集合时有旅游者迟到，导游微笑着说:“以后迟到的客人，主动在咱们微信群里发红包。”这里导游运用了（）的语言技巧。

  A敬语式提醒

  B幽默式提醒

  C协商式提醒

  D批评式提醒

• 20. 导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”，这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。

  A比喻

  B比拟

  C夸张

  D映衬

• 21. 不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。  

  A稳重型

  B忧郁型

  C急躁型

  D活泼型

• 22. 导游人员在带团中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间进行联系，在其中起着（）的作用。

  A连接内外

  B协调左右

  C贯穿始终

  D沟通上下

• 23. 自由职业导游人员在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。

  A线上网站

  B线下机构

  C服务的游客

  D第三方支付平台

• 24. 下列不属于资源保护型旅游景区的是（）。

  A旅游度假区

  B风景名胜区

  C水利风景区

  D森林公园

• 25. 下列属于经济开发型旅游景区的是（）。

  A森林公园

  B自然保护区

  C地质公园

  D主题公园

• 26. 四星级饭店和五星级饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。

  A管理水平

  B住宿产品

  C饭店产品

  D服务质量

• 27. （）已被我国有些饭店视为“保底收入的一种有效做法”

  A商务型饭店

  B长住型饭店

  C度假型饭店

  D会议型饭店

• 28. （ ）既是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

  A爱岗敬业   

  B游客为本

  C团结友善

  D服务至诚

• 29. 全陪是（ ）的代表，负责全程陪同旅游者完成旅游活动。

  A境外社

  B组团社

  C地接社

  D批发商

• 30. 导游向散客提供送机服务，原则上送至机场（ ）即可离开。  

  A出发大厅入口

  B安检口

  C停车场

  D登机口

• 31. 近年来，散客旅游迅速发展，其重要的原因是（ ）。  

  A综合包价业务的广泛推广

  B交通和通信业的发展

  C旅游者的老龄化

  D旅游者自主意识的弱化

• 32. 散客旅游与团队旅游的相同点（ ）。  

  A旅游者人数相同

  B服务价格相同

  C旅游方式相同

  D旅游的目的相同

• 33. 导游按计划到机场迎候散客,航班到港却没有接到客人。此时,导游首先应该（ ）。  

  A向旅行社汇报

  B打电话联系客人

  C通知司机分头寻找

  D返回预订饭店寻找

• 34. 中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。  

  A委托书，港澳通行证

  B签证，港澳通行证

  C签证，特区通行证

  D委托书，特区通行证

• 35. 中国内地居民进入香港地区，须在边防检查站交验的有效证件是（）。  

  A中华人民共和国居民身份证

  B中华人民共和国边境通行证

  C中华人民共和国入出境通行证

  D中华人民共和国往来港澳通行证

• 36. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。超出限额的禁止出境。  

  A5000

  B10000

  C20000

  D50000

• 37. 中国的公务护照是由（）部门颁发。  

  A外事

  B后勤

  C公安

  D司法

• 38. 下列游客中，不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是（）。

  A境内游客

  B外国游客

  C香港特别行政区游客

  D澳门特别行政区游客

• 39. 团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

  A—次性预付

  B多次性预付

  C零星现付

  D既可预付，也可现付

• 40. 下列内容中（）不符合境外旅客离境退税的要求。

  A在我国境内连续居住不超过183天的外国人和我国港澳台同胞可以办理离境退税手续

  B同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到500元人民币

  C离境日距退税物品购买日不超过180天

  D退税物品的退税率为11%

• 41. 为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（）。

  A中国工商银行

  B中国人民银行

  C中国银行

  D中国建设银行

• 42. 当旅游团于北京时间2019年11月1日12:00飞抵法国，领队应提前告诉游客巴黎当地时间为11月1日（），并宣布抵达后的活动安排。

  A3：00\t

  B6：00\t

  C5：00\t

  D7：00

• 43. 一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

  A12：00

  B8：00

  C20：00

  D14：00

• 44. 如果境外旅游者在地摊上选购古玩，导游人员应（ ）。

  A劝阻并告知中国海关的有关规定

  B告诉游客地摊上的物品是假货

  C给游客做好参考

  D直接不允许

• 45. 旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用（ ），原餐费（ ）。

  A自理；不退还

  B自理；部分退还

  C自理；退还

  D由旅行社支付；不退

• 46. 游客因与团友矛盾，坚持要求单独用餐，导游做法不正确的是（ ）。

  A原定餐费不退

  B请餐厅分一个菜让该游客就餐

  C餐费自理

  D导游可提供协助

• 47. 从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（ ）发展，国内散客市场也日益扩大。  

  A体验型旅游

  B度假型旅游

  C主题型旅游

  D交通和通信的发展

• 48. （ ）是旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。  

  A散客旅游

  B小包价旅游

  C散客团队游

  D散客一日游

• 49. 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便客人能主动与地陪联系。  

  A接待社名称

  B组团社名称

  C导游员姓名

  D旅游者姓名

• 50. 与团队旅游相比，散客旅游的预订期（ ）。  

  A比较短

  B比较长

  C周期一样

  D没有可比性

• 1. 《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登机(车、船)，并优先安排（ ）。

  A未成年人

  B残障人士

  C女性游客

  D老人

  E孕妇

• 2. 导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下提醒事项（ ）。

  A减少一次性物品的使用，减少环境污染

  B引导旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

  C旅游者在客房内消费的，应在饭店提示后付费

  D出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗

  E在走廊等公共区域衣着得体

• 3. 全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括（ ）。

  A国内外重大新闻

  B旅游线路所经各地主要旅游景点概况

  C旅游团成员文化背景知识

  D对象国（地区）知识

  E专题知识

• 4. 途中服务是全陪服务工作的重要组成部分，以下（ ）是全陪服务内容。

  A无论途中乘坐何种交通工具，全陪都应该提醒旅游者注意人身和财产安全

  B如果乘坐火车，全陪应该事先分配好包房、卧铺铺位

  C如果乘坐飞机，全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续

  D如果有晕机（车、船）的旅游者，全陪要给予重点照顾

  E如果交通工具不正常运行，全陪应稳定客人情绪，适时安排和引导旅游者登上交通工具

• 5. 下列对于旅游者在用餐方面提出的个别要求，导游做法正确的有（ ）。

  A因宗教信仰原因提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意

  B在用餐前1小时提出做桌餐换成火锅，导游原则上不同意

  C因病要求在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐

  D因与其他客人闹矛盾要求单独用餐导游同意并为其分餐

  E晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝

• 6. 导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。

  A认真倾听，主动与旅游者沟通

  B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

  C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

  D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

  E导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

• 7. 导游讲解的原则主要包括（ ）。

  A客观性原则

  B针对性原则

  C灵活性原则

  D计划性原则

  E鲜明性原则

• 8. 常用导游讲解技巧中的类比方法包括（ ）。

  A同类相似类比

  B异类相异类比

  C异类相似类比

  D同类相异类比

  E数字对比

• 9. 导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（ ）。

  A在景区游览指示图前向游客说明游览线路等

  B确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处

  C讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法

  D讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄

  E面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

• 10. 造成导游人员漏接的客观原因包括（）。

  A司机迟到

  B交通堵塞

  C导游人员迟到

  D国际航班提前抵达

  E上站接待社漏发变更通知

• 11. 下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（）。

  A交通事故

  B误机事故

  C医疗事故

  D治安事故

  E食物中毒

• 12. 如何做好游客走失的预防工作（）。

  A做好提醒工作

  B做好各项活动的安排和预报

  C全陪走在中间，兼顾全队，经常清点人数

  D地陪、全陪密切配合

  E提高讲解水平，增加对游客的吸引力

• 13. 地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有（）。

  A召集游客登车

  B提醒注意事项

  C联系游览事宜

  D核实实到人数

  E提前抵达出发地点

• 14. 景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。

  A代表景区对游客表示欢迎

  B介绍自己的姓名及所属单位

  C介绍自己的从业经历和爱好

  D表达景区向游客提供服务的真挚意愿

  E预祝游客在景区旅游愉快

• 15. 散客旅游时代的旅游发展趋势包括（）

  A服务标准化

  B要求多样化

  C产品预制化

  D游客自由化

  E市场营销网络化

• 16. 团体旅游也称“集体综合旅游”，其优点是()。

  A旅游团内气氛和安全性好

  B游客选择性强

  C便捷省心

  D易于成行

  E可以享受比较优惠的价格

• 17. 下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是（）。

  A旅游意外保险属自愿保险

  B旅游意外保险由组团社负责一次性办理

  C旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始

  D旅游意外保险的保险费由旅行社支付

  E旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止

• 18. 口头语言的表达要领主要包括（）。

  A音量大小适度

  B语调高低有序

  C语速快慢相宜

  D停顿长短合理

  E音量尽量放大

• 19. 导游可采用下列的（）回绝，来解决游客提出的无法满足的各种各样的问题和要求。

  A柔和式

  B微笑式

  C协商式

  D迂回式

  E引申式

• 20. 实行“开放式•宽松型”的导游管理体制的国家有（）。

  A新加坡

  B澳大利亚

  C以色列

  D德国

  E中国

• 21. 导游服务在旅游中的作用主要有（）。

  A纽带作用

  B标志作用

  C反馈作用

  D扩散作用

  E主导作用

• 22. 5A级旅游景区提供的游览服务或条件包括（）等。

  A游客中心位置合理

  B咨询服务人员配备齐全

  C各种引导标识造型特色突出

  D公众信息资料特色突出

  E导游员（讲解员）持证上岗，英语达标率100%

• 23. 旅游饭店是一种特珠的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务“，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有以下特点（）。

  A生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量

  B产品不可以储存，价值随时间而消失

  C产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制

  D不能选择价格，亦不能保持一定的价格

  E生产成本（如水、电、汽租税等）受到优待

• 24. 导游人员的从业素质要求包括（ ）。

  A良好的职业形象

  B较全面的知识结构

  C较强的独立工作能力

  D熟练的导游技能

  E健康的体魄和心态

• 25. 关于自由执业导游，以下说法正确的有（ ）。

  A近年来在我国导游队伍中占据了主体地位。

  B可通过导游自由执业平台为散客提供导游服务。

  C不以导游工作为主要职业，不受雇于固定的旅行社。

  D其收入来源是旅行社（或游客）支付的导游服务费。

  E以导游工作为主要职业，可通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务。

• 1. 旅游行程全部结束后，导游、领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中，宜有总结和反馈文明旅游引导工作的内容。（ ）

  A对

  B错

• 2. 在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。（ ）

  A对

  B错

• 3. 旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，就须全陪导游分发房卡。（ ）

  A对

  B错

• 4. 全陪在首站接团中，应做好的服务包括：迎接旅游团、致欢迎词和概况介绍。（ ）

  A对

  B错

• 5. 当旅游者提出观看计划外的文娱节目，只要条件许可地陪导游可协助他们购票，但一般不陪同前往。（ ）

  A对

  B错

• 6. 旅游者因个别要求得不到满足而提出离开旅游团导游可以同意，但需说明剩余旅游费用应当按照同的约定处理，新增的费用客人自理。（ ）

  A对

  B错

• 7. 散客旅游有自助游和定制旅游两种方式，定制游本质上就是一种散客旅游。（ ）  

  A对

  B错

• 8. 在送站服务中，按照与散客约定的时间，导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续。（ ）  

  A对

  B错

• 9. 中华人民共和国禁止旅客携带出境的物品包括：列入禁止进境范围的所有物品包括各种武器、弹药，动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。（）  

  A对

  B错

• 10. 游客出境携带有须向海关申报的物品时，应选择红色通道。（）  

  A对

  B错

• 11. 导游讲解往往被看作是衡量导游人员水平高低的最为重要的技能。（ ）

  A对

  B错

• 12. 导游讲解的灵活性要求导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。（ ）

  A对

  B错

• 13. 若华侨在中国旅游过程中丢失护照，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、领馆报失并申请办理新的护照。（）

  A对

  B错

• 14. 旅游团发生误机时候以后，一旦落实了新的航班，要及时通知组团社，对日程做相应的调整。（）

  A对

  B错

• 15. 进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。（）

  A对

  B错

• 16. 旅游团观看文娱节目时，讲解员将旅游者引导入座，待演出开场后便可离开，在演出结束前10分钟返回，准备接旅游团回到饭店或进行下面的游览活动。（）

  A对

  B错

• 17. "一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还游客或领队。（）"

  A对

  B错

• 18. 景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。（）

  A对

  B错

• 19. 景区导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。（）

  A对

  B错

• 20. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，但是在签约时旅游者已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。（）

  A对

  B错

• 21. 旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保，旅游意外保险的保险费由旅游者支付。（）

  A对

  B错

• 22. 旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（ ）

  A对

  B错

• 23. 旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午12时（含）以前进行误机确认。（ ）

  A对

  B错

• 24. "在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。（）"

  A对

  B错

• 25. 按照国际惯例，导游带团乘坐任何交通工具时都要第一个上，最后一个下。（ ）  

  A对

  B错