质量管理(一)精讲班
第一章-质量与质量管理导论(一)
第一章-质量与质量管理导论(二)
第二章-质量管理理念与框架(一)
第二章-质量管理理念与框架(二)
第三章-顾客识别与细分
第三章-顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三章-顾客满意度的测量与分析、顾客关系管理
第四章-领导与战略计划
第五章-基于TQM的人力资源管理(一)
第五章-基于TQM的人力资源管理(二)
第六章-过程管理概述、产品设计过程
第六章-过程的设计与控制、质量机能展开
第七章-质量改进
第八章-绩效测量概述、平衡记分卡
第八章-质量成本
第九章-相关方关系管理
第十章-统计基础
第十章-质量管理中的统计技术和方法
第十一章-质量控制与改进工具(一)
第十一章-质量控制与改进工具(二)
第十一章-质量策划与改进工具、解决问题的模式
第十二章-变异理论、抽样技术与抽样检验
第十二章-过程能力
第十二章-控制图
第十三章-可靠性及其相关概念呢、可靠性的度量
第十三章-可靠性工程
第十四章-标准化
第十四章-质量认证
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