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人伤案件现场取证基本要求：一是到现场实地查勘，拍摄事故现场照片和当事人清晰正面照片，现场照片要能反映事故经过及成因；二是无法到现场的，应指引报交警处理，并继续跟进，可取得交警事故认定书后调解；未出具事故认定书的，可调取交警现场照片或经交警调查确认真实性后调解。()
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送修话术：您好，为了保证维修质量，我司推荐您前往**店定损维修，维修单位信息已发到您手机上，您可以直接去定损修车，无需您垫付费用，我司直接将赔款赔付到店。()
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跳水车案件，现场查勘应对当事人进行询问并做好询问笔录，进行现场拍照并检查现场有无刹车痕迹。注意调查报案人所言有无自相矛盾之处，如行驶路径，地面路况、当时的天气等有无可疑之处；外围调查应走访、调查有关人员和与目击者了解，调查车辆行驶路径情况，做好询问笔录。()
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非合作店维修话术：您选择的修理厂与人保没有合作关系，我们无法保证您爱车的维修质量及维修品质；可能存在定损换修争议及价格争议，我们也无法保证您的权利，索赔时还需向我司提供对应的“增值税专用发票”。()
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查勘员在现场签订《小额人伤案件快速处理确认书》的，应明确注明赔付人伤金额，要求双方签名。使用电子查勘单无双方签名的，要求现场录音确认双方真实意愿，并在系统“撰写留言”。()
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依托移动查勘定损系统和移动终端，对于小额案件，经客户同意，可采用查定一体化模式，即在查勘时，一并完成定损工作。()
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如果事故车辆尚处于危险状态或者失去行驶能力，应协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。()
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做好理赔指引包括（）
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查勘员案件处理时效要求包括（）
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涉及到人员伤亡和财产设施损失的案件，查勘员应（）
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热门试题
在保险的基本原则中，什么是近因原则?
简述代位追偿权。
王某将一辆出租车向某保险公司投保车损险、交强险、第三者责任险及车上人员责任险。夜间在车上被歹徒抢劫时砍伤。请分析某保险公司如何处理?
什么是机动车第三者责任保险?
2007年11月份，赵先生驾驶一辆捷达牌轿车，在一个十字路口与一辆大货车相撞。大货车损坏不大，可是赵先生的捷达轿车损坏严重，修车需要数万元。交警勘查现场后，认定双方负同等责任。由于大货车司机与赵先生同住一个村，双方都认识，考虑到自己的车已投保车辆损失险，在事故调解时，赵先生与大货车司机达成调解协议，“各自修车，互不追究”。当赵先生向保险公司申请理赔时，保险公司告诉赵先生，由于双方负同等责任，保险公司只能赔偿赵先生修车费用的50%。赵先生认为，既然自己投保了车辆损失险，保险公司就应该全额赔偿自己的损失，然后再由保险公司向大货车司机追偿。保险公司是否应该赔偿赵先生的全部损失?
简述影响赔案周期的因素。
2008年春节，李某一家3口驾车出游，在经过山西一转弯路段时，与对面车X相撞，事故双方都有责任。事故结果导致X车司机死亡，X车车上人员小王重伤，李某一家三口重伤。但是两车均只购买了交强险。问：这个案例中交强险是否可以理赔?如果交强险赔款，受害人是谁?保险公司分别为哪些人赔款?
什么是保险公估人？
简述交强险中“无过错责任原则”内容。
2003年2月18日，某市运输公司甲乙两台吊车在火车站货运处共同吊装一件水库发电设备，甲吊车吊装吨位为25吨，乙吊车为16吨，被吊设备重约30吨，当货物被吊离地面约1米时，乙吊车吊绳突然崩断，货物失去平衡，造成甲吊车负重侧翻，甲吊车及货物俱受损，甲乙吊车均在同一家保险公司投保车身损失险及第三者责任险。问：对于以上损失，保险公司应该如何处理?
