判断题
1、上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。
答 案：错
2、现行商业三者险有免赔率，而交强险没有免赔率。
答 案：对
3、重点可疑交易报告和一般可疑交易报告在处置流程上都一致。
答 案：错
4、任何单位和个人不得非法干预保险机构履行赔偿保险金的义务，不得限制被保险人取得保险金的权利。
答 案：对
单选题
1、交强险有责死亡伤残赔偿限额为：（）。
答 案：A
2、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。
答 案：C
3、《农业保险条例》规定，保险机构不得主张对受损的保险标的（）的权利，农业保险合同另有约定的除外。
答 案：A
4、保险公司省级分公司调整其总公司报经审批的保险费率超过中国保监会规定的范围的，应当由其（）报送中国保监会审批。
答 案：B
多选题
1、保险机构经营农业保险业务，违反本条例规定，有下列哪些行为（）之一的，由保险监督管理机构责令改正，处5万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务。
答 案：ABC
2、我国保险监管的三大支柱是（）。
答 案：ABC
