导游业务知识重点归纳 2022导游业务考试大纲内容

<p>　　2022年<a style="color: #0000ff;" href="https://www.eepw.com/app/37.html" target="_blank">导游资格证</a><span style="color: #0000ff;"><strong>科目二《导游业务》</strong></span>知识重点及<span style="color: #0000ff;"><strong>考试大纲内容</strong></span>主要包括<strong><span style="color: #ff0000;">业务基础、服务规范、导游技能、应变处理等相关知识</span></strong>，详情介绍了哪些知识重点需要了解，哪些需要掌握，详情内容如下文：</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://img2.meite.com/questions/202207/3062e4f63660d47.png" /><br />　<span style="color: #0000ff;">　<strong>(一) 考试目的</strong></span><br />　　考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服 务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考 查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉 和掌握程度。<br /><span style="color: #0000ff;">　　<strong>(二) 考试内容</strong></span><br /><span style="color: #000000;">　<strong>　1.业务基础<br /></strong>　　了解：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产 生及发展历程。</span><br />　　熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。<br />　<span style="color: #ff0000;">　<strong>掌握：</strong></span>社会主义核心价值观。<br /><span style="color: #000000;">　　<strong>2.服务规范<br /></strong>　　了解：散客旅游的含义。</span><br />　　熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。<br />　　<strong><span style="color: #ff0000;">掌握：</span></strong>旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客的导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。<br /><span style="color: #000000;">　<strong>　3.导游技能<br /></strong>　　了解：导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。</span><br />　　熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。<br />　　掌握：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。<br /><span style="color: #000000;">　　<strong>4.应变处理</strong></span><br />　　熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客意见和建议的处理。<br />　　<span style="color: #ff0000;"><strong>掌握：</strong></span>游客在用餐、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理;新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施。<br /><strong><span style="color: #000000;">　　5.相关知识</span></strong><br />　　熟悉：旅行社的发展历史和概况;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品的规定。<br />　<span style="color: #ff0000;"><strong>　掌握：</strong></span>航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。<br />　　<strong>(三)考试题型</strong><br />　　考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。</p> <p>　　....<br />　　<span style="color: #0000ff;"><a style="color: #0000ff;" href="https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/scgl/202207/P020220728611989455875.pdf"><strong>&gt;&gt;&gt;点击查看完整版《导游业务考试大纲》</strong></a></span></p> <p><span style="color: #0000ff;"><strong><span style="color: #ff6600;">　　☁☁相关阅读：<br /></span>　　<span style="color: #ff6600;">导游资格证考试<a style="color: #0000ff;" href="https://www.eepw.com/app/3.html" target="_blank">聚题库</a>app下载</span><a style="color: #0000ff;" href="https://www.wet35.com/app/37.html">https://www.wet35.com/app/37.html</a><br />　　<span style="color: #ff6600;">导游资格证题库练习</span><a style="color: #0000ff;" href="https://www.wet35.com/shijuan/162_0_1.html">https://www.wet35.com/shijuan/162_0_1.html</a><br />　　<span style="color: #ff6600;">导游资格证考试频道</span><a style="color: #0000ff;" href="https://www.wet35.com/daoyou">https://www.wet35.com/daoyou</a><br />　　<span style="color: #ff6600;">地方导游基础知识</span><a style="color: #0000ff;" href="https://www.wet35.com/shijuan/163_0_1.html">https://www.wet35.com/shijuan/163_0_1.html</a><br />　　<span style="color: #ff6600;">全国导游基础知识</span><a style="color: #0000ff;" href="https://www.wet35.com/shijuan/164_0_1.html">https://www.wet35.com/shijuan/164_0_1.html</a><br />　　<span style="color: #ff6600;">导游业务</span><a style="color: #0000ff;" href="https://www.wet35.com/shijuan/165_0_1.html">https://www.wet35.com/shijuan/165_0_1.html</a><br />　<span style="color: #ff6600;">　政策与法律法规</span><a style="color: #0000ff;" href="https://www.wet35.com/shijuan/166_0_1.html">https://www.wet35.com/shijuan/166_0_1.html</a></strong></span></p>