判断题

1、客户看完房准备离开时，应目送客户离开，帮助客户的家人开门进车，并协助客户倒车，如果客户乘车离开，送客户到车站即可。

答 案：错

2、房屋状况说明书是由房地产经纪协理人员编制的，说明房屋实物状况、权益状况、物业管理状况、区位状况的文书。()

答 案：错

解 析：房屋状况说明书是由房地产经纪机构编制的，说明房屋实物状况、权益状况、物业管理状况、区位状况，及房屋交易条件的文书。

3、房地产经纪业务记录主要是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在经纪活动中涉及或形成的各类具有法律效力，按照规定必须归档保存或具有保存价值的各种文字资料的总称。()

答 案：错

解 析：房地产经纪业务记录主要是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在经纪活动中涉及或形成的各类具有法律效力，按照规定必须归档保存或具有保存价值的各种文字、图表、影像等形式的资料的总称。

4、经纪人小明为了向客户表达自己的热情，每次接待新的客户，他都会很热情的上前握手，并肩行走，愉悦的跟客户聊天。

答 案：错

5、在带看过程中，自己应走在客户的里侧，与客户同行，适度交流，不能自顾自的打电话，带着客户遵守交通规则。

答 案：错

单选题

1、下列关于违约金和保证金的说法，正确的是（）

• A：违约金具有补偿性和惩罚性
• B：违约金一旦确定，不可更改
• C：保证金与违约金一般可以同时适用
• D：保证金与定金有相似之处，都有担保合同实现的作用，且都具有双倍返还功能

答 案：A

解 析：A项，违约金具有担保债务履行的作用，又具有惩罚违约方和补偿无过错方所受损失的效果，具有补偿性和惩罚性。B项，违约金的约定要适当，《合同法》规定“约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机关予以适当减少”。C项，保证金与违约金有相似之处，但又不相同。违约金是合同一方违约时承担责任的一种方式，而保证金是合同履行的一种担保方式，二者一般不同时适用。D项，保证金与定金有相似之处，都有担保合同实现的作用，但其没有双倍返还功能。

2、房地产经纪公司为出售某房屋，采用了客户介绍法进行客源开拓，即（）

• A：以自己认识的人或亲朋好友的信赖形成人际网络介绍客户
• B：通过成立客户俱乐部的方式吸收会员挖掘潜在客户
• C：利用服务过的客户建立良好的顾客关系来介绍客源
• D：向社区举办讲座来发展客源

答 案：C

解 析：客户介绍法是房地产经纪人员通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式，这种开发方式越来越受到经纪机构和房地产经纪人员的重视。老客户是对房地产经纪人员服务质量的最佳证人，是在服务的直接接触中而获得的信赖，是房地产经纪人员的宝贵资源。房地产经纪人员依托信赖建立了稳固的客户关系网，客户常常会免费为房地产经纪人员介绍新客户。

3、通常房屋保修的事项由开发建设单位亲自负责维修和处理。如果开发建设单位委托物业服务企业或其他单位负责保修事宜的，必须在《住宅质量保证书》中对所委托的单位予以明示，保证购房者权益获得切实保护。
前期物业管理的节点是（　　）。

• A：业主大会成立之时
• B：业主大会成立之后
• C：小区满员之时
• D：业主大会成立之前

答 案：D

解 析：前期物业管理合同是房地产开发建设单位和物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理的依据。前期物业管理的节点是业主大会成立之前。许多小区在入住多年之后才成立业主大会，在这段时间里，前期物业管理活动当事人通过合同明确各自的权利与义务，可以减少物业管理纠纷。

4、房地产交易信息不包括（　　）。

• A：房源信息
• B：客源信息
• C：房地产价格信息
• D：政策信息

答 案：D

解 析：在存量房买卖居间业务中，房地产交易信息主要包括：①房源信息，包括房屋的位置、面积、楼层、用途、建成年代、户型、报价、经纪人员的联系方式等；②客源信息，是委托求租房屋相关的信息，包括承租方的信息及其房屋需求信息；③房地产价格信息，是指房地产市场上形成的房地产交易的各种价格及与价格有关的因素。

5、房地产经纪专业人员只能通过（）的方式取得报酬

• A：与委托人协商
• B：订立合同
• C：房地产机构下发
• D：口头商谈

答 案：B

解 析：房地产经纪服务合同在有效保障合同当事人的合法权益、维护和保证市场交易安全与秩序等方面发挥着重要作用。一方面，房地产经纪专业人员提供经纪专业服务后，只能通过订立合同的方式取得相应的报酬；另一方面，委托人也只有通过合同的形式，明确自己享有的权利以及应当承担的义务

多选题

1、独家委托与普通委托的差异性表现在（　　）。

• A：业主优先次序
• B：销售方式
• C：委托形式
• D：委托代理关系
• E：成功率

答 案：ABDE

解 析：独家委托与普通委托的差异性，如表5-2所示。表5-2　独家委托与普通委托的差异性

2、客源信息的鉴别和筛选应注意（）

• A：及时删除无效客户
• B：核实委托人的真实性
• C：核实联系方式的准确性
• D：确认客户是否具有购买自主权
• E：确认客户的购买意愿

答 案：BCDE

解 析：客源信息的鉴别和筛选是对客源信息的准确性、真实性、可信性进行分析并对已鉴别的客源信息进行挑选和剔除，将识别出的优质客源作为服务的重点。客源信息的鉴别和筛选应注意以下几点：①核实委托人的真实性以及联系方式的准确性；②了解客户的购买能力与其需求是否匹配；③确认客户是否具有购买自主权；④确认客户的购买意愿

3、房地产代理合同中委托人的义务包括（）。

• A：承担后果的义务
• B：承担处理事务费用的义务
• C：亲自处理事务的义务
• D：给付报酬的义务
• E：承担赔偿损失的义务

答 案：BD

解 析：房地产代理合同中，委托人的义务一般包括：①提供材料;②实地看房;③支付费用。权利一般包括：①知情权;②交易收入的所有权。 

4、房地产经纪机构提供的基本服务的内容包括（）。

• A：提供房地产信息
• B：收取合法佣金
• C：实地看房
• D：代拟房地产交易合同
• E：房地产登记手续代办

答 案：ACD

解 析：房地产经纪机构提供的基本服务内容有：提供房地产信息、实地看房和代拟房地产交易合同。房地产登记手续代办属于提供的其他服务内容。

5、房地产租赁业务主要包括（）。

• A：新建商品房的期权预租
• B：新建商品房现房出租
• C：存量房屋的出租
• D：存量房屋的期权预租
• E：存量房屋的转租

答 案：ABCE

解 析：房地产租赁经纪是指房地产经纪人为使房屋承租方和出租方达成租赁交易而提供的经纪服务。房地产租赁主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和转租。在房屋租赁交易中，租凭双方的权利义务关系持续时间较长，相互之间会产生复杂的债权债务关系，因而特别需要房地产经纪机构持续地提供沟通、协调、担保等服务。