判断题

1、对等接待原则  

答 案：对等接待原则：即不同级别的 VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对 VIP客人的尊重和礼遇规格。

单选题

1、旅游业的特点不包括()  

• A：敏感性
• B：依赖性
• C：综合性
• D：季节性

答 案：D

2、四大佛教名山中，位于华北旅游区的是()  

• A：普陀山
• B：九华山
• C：五台山
• D：峨眉山

答 案：C

多选题

1、酒店一般用()等来建立销售绩效标准。  

• A：客房营业收入
• B：客房收益率
• C：市场占有率
• D：平均房价
• E：客房出租率

答 案：ACD

2、关于我国佛教名山的叙述，正确的有()  

• A：五台山规模最大的一座寺庙是显通寺，菩萨顶为文殊菩萨的居住处
• B：普陀山最大的寺庙为法雨寺，寺内的九龙盘拱殿顶造型为国内罕见
• C：九华山有“佛国仙城”之号，开山寺庙化城寺里有《华严血经》
• D：峨眉山是世界文化和自然遗产，其舍身崖是观看佛光的理想之地

答 案：AD

主观题

1、客房部的预算  

答 案：客房部的预算：指以货币形式做出的客房部一定周期内(通常为一年)经营活动和经济效益的详细的综合计划。

2、(2024年真题)辨析题：人们的兴趣与他所掌握的知识和技能有关。()    

答 案：√理由：人们的兴趣与他所掌握的知识和技能有关，兴趣会推动人们去认识事物、学习知识、掌握技能；知识的增加和技能的提高又会提升人们的兴趣，然而，当人们的知识不能再增加或者技能不能再进一步提高时，兴趣又可能会减弱。

解 析：本题考查旅游者兴趣的形成条件的三个方面，其中，旅游者的兴趣与他所掌握的知识和技能有关。

填空题

1、情感的（）特征表现为一个人的情绪受外界条件变化而产生起伏和波动的程度。  

答 案：稳定性

2、“金钥匙”的心态是(),宗旨是(),其工作必备条件是()  

答 案：敬业是本分，奉献是美德  客人至上，服务第一  通晓多种语言