判断题
1、对等接待原则
答 案:对等接待原则:即不同级别的 VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待,以表示酒店对 VIP客人的尊重和礼遇规格。
单选题
1、旅游业的特点不包括()
答 案:D
2、四大佛教名山中,位于华北旅游区的是()
答 案:C
多选题
1、酒店一般用()等来建立销售绩效标准。
答 案:ACD
2、关于我国佛教名山的叙述,正确的有()
答 案:AD
主观题
1、客房部的预算
答 案:客房部的预算:指以货币形式做出的客房部一定周期内(通常为一年)经营活动和经济效益的详细的综合计划。
2、(2024年真题)辨析题:人们的兴趣与他所掌握的知识和技能有关。()
答 案:√理由:人们的兴趣与他所掌握的知识和技能有关,兴趣会推动人们去认识事物、学习知识、掌握技能;知识的增加和技能的提高又会提升人们的兴趣,然而,当人们的知识不能再增加或者技能不能再进一步提高时,兴趣又可能会减弱。
解 析:本题考查旅游者兴趣的形成条件的三个方面,其中,旅游者的兴趣与他所掌握的知识和技能有关。
填空题
1、情感的()特征表现为一个人的情绪受外界条件变化而产生起伏和波动的程度。
答 案:稳定性
2、“金钥匙”的心态是(),宗旨是(),其工作必备条件是()
答 案:敬业是本分,奉献是美德 客人至上,服务第一 通晓多种语言