判断题

1、交换广告和交换是一样的，没有区别。（ ）

答 案：错

2、价格管制就是政府要对所有的商品的价格进行控制。（ ）

答 案：错

3、经理人员意见法是一种集体判断法。（ ）

答 案：错

单选题

1、在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于 （ ）

• A：按人数划分部门
• B：按产品划分部门
• C：按职能划分部门
• D：按工艺过程划分部门

答 案：C

2、在推销过程中，哪个环节最重要？（ ）

• A：产品介绍
• B：建立信任
• C：价格谈判
• D：售后服务

答 案：B

3、在商务谈判中，以下哪种行为是不恰当的（ ）。

• A：认真倾听对方发言
• B：频繁打断对方
• C：保持冷静
• D：尊重对方观点

答 案：B

解 析：在商务谈判中，频繁打断对方发言是不恰当的行为，应该认真倾听，保持冷静，尊重对方观点。

多选题

1、非随机抽样的方法有（ ）

• A：分层抽样随机
• B：在意抽样
• C：配额抽样
• D：判断抽样

答 案：BCD

2、市场营销的目的包括以下哪些方面（ ）

• A：满足消费者需求
• B：提高企业知名度
• C：实现企业利润目标
• D：扩大市场份额
• E： 增强企业竞争力

答 案：ABCDE

解 析：满足消费者需求是市场营销的核心目的之一。通过满足需求，企业能够提高企业知名度，因为消费者满意会带来口碑传播。实现企业利润目标是企业生存和发展的根本要求，而扩大市场份额和增强企业竞争力也是市场营销活动常见的目的，市场份额的扩大意味着更多的销售机会，竞争力的增强有助于企业在市场中立足和发展。

3、在产品推销中，如何进行售后服务？（ ）

• A：建立客户服务体系
• B：及时响应客户的售后需求
• C：提供高效的维修和保养服务
• D：收集客户的售后反馈

答 案：ABCD

解 析：建立客户服务体系、及时响应售后需求、提供高效的维修保养服务和收集售后反馈都是进行售后服务的重要环节，能够提高客户满意度和忠诚度。

主观题

1、绿色物流的内涵是什么？请结合实际谈谈如何实现绿色物流？

答 案：绿色物流是指通过改变原来经济发展与物流、消费生活与物流的单向作用关系，在抑制物流对环境造成危害的同时，形成一种能促进经济和消费生活健康发展的物流系统，从而向循环型物流转变。其内涵包括： （1）绿色物流是共生型物流（2）绿色物流是资源节约型物流（3）绿色物流是低熵型物流4）绿色物流是循环型物流（4分） 对环境保护的日益关注，使得传统物流在促进经济和消费生活发展的同时，要减少物流活动对环境造成的危害，并节省资源，这是绿色物流的核心。绿色物流的实现途径：1、建立工业和生活废料处理的物流系统；2、控制物流系统污染；3、民间组织的倡导；4、企业的自律；5、技术进步。

解 析：绿色物流是指通过改变原来经济发展与物流、消费生活与物流的单向作用关系，在抑制物流对环境造成危害的同时，形成一种能促进经济和消费生活健康发展的物流系统，从而向循环型物流转变。其内涵包括： （1）绿色物流是共生型物流（2）绿色物流是资源节约型物流（3）绿色物流是低熵型物流4）绿色物流是循环型物流（4分） 对环境保护的日益关注，使得传统物流在促进经济和消费生活发展的同时，要减少物流活动对环境造成的危害，并节省资源，这是绿色物流的核心。绿色物流的实现途径：1、建立工业和生活废料处理的物流系统；2、控制物流系统污染；3、民间组织的倡导；4、企业的自律；5、技术进步。