判断题

1、 企业在开展电子商务时，应当首先开展面向下游的、面向用户的电子商务，这是遵循了先下后上的原则。 （ ）

答 案：对

2、企业组织变革的一个显著特征是由分权制向集权制的转变。（ ）

答 案：错

3、促销就是为了降低产品价格，吸引消费者购买。（ ）

答 案：错

解 析：错误。促销不仅仅是降低产品价格，它还包括通过各种沟通手段传递产品信息、突出产品优势、建立企业形象等多种方式来吸引消费者购买。

单选题

1、我国法定的唯一的货币发行机构是 （ ）

• A：外汇管理局
• B：银监会
• C：财政部
• D：中国人民银行

答 案：D

解 析：正确答案D 本题考查中央银行的主要业务。中国人民银行是我国的中央银行，是我国法定的唯一的货 币发行机构，负责贯彻货币发行政策，组织人民币发行业务。

2、在产品整体概念中，（ ）体现了产品的差异化竞争优势。

• A：核心产品
• B：形式产品
• C：延伸产品
• D： 潜在产品

答 案：C

解 析：延伸产品如优质的售后服务、额外的赠品等往往能体现产品的差异化竞争优势。

3、下列不属于激发顾客购买欲望的方法是（ ）

• A：多方证实法
• B：示范法
• C：减少风险法
• D：利益诱导法

答 案：B

解 析：B示范法主要是展示产品的功能等，而多方证实法、减少风险法、利益诱导法等都是激发顾客购买欲望的方法，B 选项符合题意。

多选题

1、网络商务平台的客户服务包括以下哪些方面（ ）

• A：售前咨询
• B：售中协助
• C：售后服务
• D：客户反馈处理

答 案：ABCD

解 析：售前咨询解答买家购买前的疑问，售中协助处理购买过程中的问题，售后服务解决买家购买后的问题，客户反馈处理则是对买家的意见和建议进行回应和改进。

2、以下属于销售促进的方式有（ ）

• A：优惠券
• B：赠品
• C：演示
• D：公关活动

答 案：ABC

解 析：优惠券、赠品、演示都属于销售促进的方式。优惠券可以让消费者享受价格优惠；赠品给予消费者额外的商品；演示可以让消费者更好地了解产品的使用方法等，从而刺激购买。公关活动属于公共关系范畴，不属于销售促进。

3、品牌保护中的法律维权手段包括（ ）

• A：刑事控告
• B：民事诉讼
• C：行政投诉
• D：发送警告函

答 案：ABCD

解 析：发送警告函是一种比较温和的初始维权手段；行政投诉可借助行政机关的力量制止侵权行为；民事诉讼是通过法院要求侵权方承担民事责任；刑事控告针对严重侵权构成犯罪的情况，这些都是品牌保护中的法律维权手段。

主观题

1、人际关系学说的主要内容是什么?如何对它进行评价?

答 案：人际关系学说的主要内容是强调人际关系对组织绩效和个人满意度的重要性。该理论认为，有效的人际关系可以促进沟通、合作和团队精神，提高工作效率和员工的工作满意度。 人际关系学说强调以下几个方面的内容： 1）人际关系的重要性：该理论认为，人际关系对于组织和个人来说都是至关重要的。良好的人际关系可以建立信任、共享信息和资源，提高工作效率和团队合作能力。 2）社会支持：人际关系学说认为，社会支持是有效的人际关系的重要组成部分。社会支持包括情感支持、信息支持和实质性支持，可以帮助员工应对工作压力和挑战，提高工作满意度和绩效。 3）领导力和沟通：人际关系学说强调领导力和沟通的重要性。有效的领导者应该具备良好的人际关系技巧，能够建立信任、激励员工和解决冲突。沟通是促进良好人际关系的关键，包括有效的听取、表达和反馈。 评价人际关系学说时，可以考虑以下几个方面： 1）实用性：人际关系学说提供了一些实用的原则和技巧，可以帮助管理者和员工改善人际关系，提高工作效率和满意度。 2）综合性：该理论综合了心理学、社会学和组织行为学的观点，对人际关系的影响因素进行了综合分析，具有一定的理论基础。 3）局限性：人际关系学说并没有提供详细的指导原则和方法，对于实际操作存在一定的模糊性和难以量化的问题。此外，该理论也没有考虑到其他因素对组织绩效的影响，如技术和市场变化等。 总的来说，人际关系学说在组织管理中具有一定的实用性和理论基础，但也需要结合其他管理理论和实践进行综合应用。

解 析：人际关系学说的主要内容是强调人际关系对组织绩效和个人满意度的重要性。该理论认为，有效的人际关系可以促进沟通、合作和团队精神，提高工作效率和员工的工作满意度。 人际关系学说强调以下几个方面的内容： 1）人际关系的重要性：该理论认为，人际关系对于组织和个人来说都是至关重要的。良好的人际关系可以建立信任、共享信息和资源，提高工作效率和团队合作能力。 2）社会支持：人际关系学说认为，社会支持是有效的人际关系的重要组成部分。社会支持包括情感支持、信息支持和实质性支持，可以帮助员工应对工作压力和挑战，提高工作满意度和绩效。 3）领导力和沟通：人际关系学说强调领导力和沟通的重要性。有效的领导者应该具备良好的人际关系技巧，能够建立信任、激励员工和解决冲突。沟通是促进良好人际关系的关键，包括有效的听取、表达和反馈。 评价人际关系学说时，可以考虑以下几个方面： 1）实用性：人际关系学说提供了一些实用的原则和技巧，可以帮助管理者和员工改善人际关系，提高工作效率和满意度。 2）综合性：该理论综合了心理学、社会学和组织行为学的观点，对人际关系的影响因素进行了综合分析，具有一定的理论基础。 3）局限性：人际关系学说并没有提供详细的指导原则和方法，对于实际操作存在一定的模糊性和难以量化的问题。此外，该理论也没有考虑到其他因素对组织绩效的影响，如技术和市场变化等。 总的来说，人际关系学说在组织管理中具有一定的实用性和理论基础，但也需要结合其他管理理论和实践进行综合应用。