判断题

1、JCB卡(JCBCard),1980年由日本最大的JCB信用卡公司发行。()

答 案：错

解 析：JCB卡(JCBCard),1981年由日本最大的JCB信用卡公司发行。

2、导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，这体现了导游带团的服务至上原则。（ ）  

答 案：错

解 析：【2017年真题】导游人员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客合法利益摆在首位，真正做到游客至上。服务至上既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。服务至上的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。故本题错误。

3、在接待入境旅游者时，导游应重点推荐他们使用现金支付方式。()

答 案：错

解 析：导游应向人境旅游者重点推荐只需一部手机，即可实现便捷支付的移动支付方式。

4、导游在接待持有团体签证的旅游团时，如发现实到人数减少了应为未到旅游者办理签证注销手续。()

答 案：对

5、地陪导游在旅行车上进行途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态，当汽车在高速公路或危险路段行驶时，应提醒司机保持匀速前进状态并讲解。()

答 案：错

解 析：地陪在旅行车上进行途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态，当汽车在高速公路或危险路段行驶时，禁止导游在车内站立讲解。故本题错误。

单选题

1、旅游团离店赴机场(车站、码头)途中，地陪导游应对该团在当地的旅游行程，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是()。  

• A：加深旅游者对当地旅游经历的体验
• B：加深旅游者对当地旅游风貌的了解
• C：加深旅游者对当地旅游资源的感知
• D：加深旅游者对当地旅游活动的感情

答 案：A

解 析：旅游团离店赴机场(车站、码头)途中，地陪应对该团在当地的旅游行程， 包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是加深旅游者对当地旅游经历的体验，使旅游者将在该地旅游的印记留在心中。故选A。  

2、一名70周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关规定可以免税携带()支香烟入境。  

• A：100
• B：200
• C：300
• D：400

答 案：D

解 析：香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民，免税香烟200支；其他旅客，免税香烟400支。

3、新版《导游服务规范》于()正式开始实施。  

• A：2024年7月1日
• B：2022年4月1日
• C：2023年10月1日
• D：2024年4月1日

答 案：D

解 析：2024年4月1日开始实施的新版《导游服务规范》在导游服务能力、服务要求等方面进行了重组与优化，并完善了突发事件和常见问题的处理要求。本题选择D。

4、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是()。  

• A：长住型饭店
• B：度假型饭店
• C：商务型饭店
• D：会议型饭店

答 案：B

解 析：一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是度假型饭店，选择B。

5、送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到()结清账目。  

• A：财务部门
• B：计调部门
• C：接待部门
• D：外联部门

答 案：A

解 析：送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。选择A。

多选题

1、旅游团离开旅游目的地国家或地区机场、上车之前，领队应做好的工作有（）。

• A：清点旅游团人数
• B：清点旅游团行李件数
• C：告知游客带好托运行李
• D：告知游客带好随身物品
• E：向地接社导游员的迎接表示感谢

答 案：ABCD

2、地陪(全陪)导游与领队之间的协作技巧包括()。  

• A：尊重领队，遇事多磋商
• B：控制领队，避免其影响工作
• C：赞赏领队，调动其积极性
• D：关心领队，建立工作友谊
• E：提醒领队，做好分内事务

答 案：ACDE

解 析：B项错误，不提倡单向的控制，不利于协作关系的建立。

3、因不可抗力或旅游经营者已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程而需要调整计划日程时，导游应该()。  

• A：对计划进行合理安排，尽量不影响日程
• B：将安排后的计划与领队和游客进行沟通
• C：给旅游者一定的物质补偿
• D：将旅游者的意见反馈给旅行社
• E：按照计划安排进行游览

答 案：ABDE

解 析：因不可抗力或旅游经营者已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程而需要调整计划日程时，导游应该对计划进行合理安排，尽量不影响日程，将安排后的计划与领队和游客进行沟通，将旅游者的意见反馈给旅行社，然后按照计划安排执行。选择ABDE。

4、食物中毒的主要症状有（）。

• A：恶心
• B：呕吐
• C：头痛
• D：腹痛
• E：腹泻

答 案：ABDE

解 析：食物中毒以恶心、呕吐、腹痛、腹泻等急性胃肠炎症状为主要特征。

5、按照《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队引导旅游者游览时，正确的做法有（ ）。

• A：提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人
• B：提示旅游者爱护环境、不进入未开放区域
• C：游览区域对着装有要求的，应在出发前提醒旅游者
• D：提示旅游者爱护公物、保护文物
• E：提醒旅游者遵守游览场所规则

答 案：ABDE

解 析：【2018年真题】C项，游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。故本题不选C。