判断题

1、海关通道分为红色通道和绿色通道两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。（）  

答 案：对

解 析：海关通道分为红色通道和绿色通道两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。故本题正确。

2、世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。()

答 案：错

解 析：类比法就是在导游讲解中进行风物对比，以熟喻生，以达到触类旁通的一种讲解方法。导游用旅游者熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于旅游者理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。本题目讲解九曲河上的五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”,是妙用数字法，并不是类比。故本题错误。

3、成人机票是指年满14周岁的人士应购买的机票。（ ）

答 案：错

解 析：成人机票是指年满12周岁的人士应购买的机票。故本题选错。

4、面对旅游者的特殊饮食要求，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，全陪则应说明情况，劝说旅游者自行解决。()

答 案：错

解 析：面对旅游者的特殊饮食要求，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，全陪则应说明情况，协助旅游者自行解决。

5、旅游者要求更换文娱安排，组团旅行社同意后导游方可更换。更改文娱活动若涉及增加费用，由旅游者自行承担，导游做好相应的活动安排。()

答 案：对

单选题

1、当旅游者下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知旅游者后，应该()。  

• A：让他们带上贵重物品撤离
• B：负起指挥他们撤离的责任
• C：让他们乘坐电梯迅速撤离
• D：在饭店人员统一指挥下撤离

答 案：D

解 析：当旅游者下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知旅游者后，应该在饭店人员统一指挥下撤离。选择D。

2、在离境机场的航空公司柜台前，领队应主动向柜台工作人员报告(),并递上全团护照，领取登机牌。  

• A：旅游团名称
• B：旅游团团号
• C：乘机人数
• D：所乘航班

答 案：C

解 析：在离境机场的航空公司柜台前，领队应主动向柜台工作人员报告乘机人数，并递上全团护照，领取登机牌。选择C。

3、旅游者要求自费品尝风味餐，导游应如何应对?()  

• A：无条件满足旅游者的要求
• B：拒绝旅游者的要求并劝说其随团用餐
• C：协助联系餐馆并告知费用自理
• D：向旅游者收取额外费用后满足其要求

答 案：C

解 析：对于旅游者要求自费品尝风味餐的情况，导游可以协助联系餐馆，并告知风味餐费用自理。原餐费根据旅游合同约定(或协商)处理。

4、导游人员应将（）放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

• A：落实接待计划规定的内容
• B：规范化服务
• C：以宾客至上
• D：个性化服务

答 案：A

解 析：导游应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游是否履行职责的基本尺度。故本题选A。

5、“冬天的哈尔滨是个美丽的季节”,这句讲解词的主要问题在于()。  

• A：思想观点不准确
• B：讲解内容不准确
• C：遣词造句不准确
• D：语音语调不准确

答 案：C

解 析：这里存在主宾搭配不当现象，可以修改为“哈尔滨的冬天是个美丽的季节。

多选题

1、报考高级导游的条件有()。  

• A：取得中级导游资格满2年
• B：2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于25次
• C：取得中级导游资格满5年
• D：2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于90天
• E：经考核、考试合格

答 案：ABDE

解 析：报考高级导游的条件包括：取得中级导游等级满2年，具有大学专科及以上学历，至申请评定前2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于25次或者90天，旅游者反映良好，无重大服务质量投诉，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》,合格者晋升为高级导游。本题选项中ABDE正确。

2、饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，下说法正确的是（）。

• A：一星级、二星级饭店不作要求
• B：三星级最低220分
• C：四星级最低320分
• D：五星级最低420分
• E：白金五星要达到550分以上

答 案：ABCD

解 析：设施设备环节总分为600分，按最终得分进行星级划分，一星级、二星级饭店不作要求，三星级饭店最低220分，四星级饭店最低320分，五星级饭店最低420分。

3、若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有（）。

• A：尽量用消毒针将毒刺剔出
• B：用红汞涂在伤口上
• C：用清水或肥皂水清洗伤口
• D：在伤口处涂上牙膏或食用油
• E：请领队给患者服用止痛药

答 案：BC

解 析：蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现剧痛、恶心、·呕吐、烦躁、腹痛、发烧、气喘，重者可能出现胃出血，甚至昏迷，儿童可能因此而中毒死亡。蝎子伤人的急救方法与毒蛇咬伤的处理方法大致相同。不同之处是由于蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时应该用碱性肥皂水反复冲洗，这样可以中和毒液，然后再把红汞涂在伤口上。如果游客中毒严重，导游应该立即送其去医院抢救。A项为被蜂蛰了的处理方法，D选项错误，导游不能擅自给患者用药，E选项错误。故本题选B，C。

4、迎接散客完毕后，导游应及时将同接待计划有出入的信息与特殊要求反馈给(  )。  

• A：外联部
• B：散客部
• C：计调部
• D：市场部
• E：组团社

答 案：BC

解 析：迎接散客完毕后，导游应及时将同接待计划有出入的信息与特殊要求反馈给散客部或计调部。故答案为BC。

5、若游客被蝎或蜂蜇伤，导游的应急处理措施有（）。

• A：尽量用消毒针将毒刺剔出
• B：用力捏住伤口处，用口吸出毒汁
• C：用清水或肥皂水清洗伤口
• D：在伤口处涂上牙膏或食用油
• E：请领队给患者服用止痛药

答 案：ABCE

解 析：1.拔出蜂针　用镊子或其他东西轻压蜂针附近部位，把皮肤稍微压下，使针露出较长部分，用镊子将它夹出来。2.中和毒液　蜜蜂的毒液呈酸性，被蜜蜂蜇后，可迅速在伤处外敷弱碱液中和毒素。3.创伤处理　冰块冰敷，或用毛巾冷敷可减轻红肿。如果被蜇者觉得口渴，可以喝清凉的饮料或开水，但绝不能食用含酒精的食物或饮品。4.被蜂群严重蜇伤，或者被蜇者对蜂毒过敏，成人立即皮下注肾上腺素。一旦蜂蜇伤为重度、蜂毒过敏者一定要分秒必争，尽快将患者送往医院抢救，稍有延迟，很可能有生命危险。