判断题

1、散客旅游具有规模大、批量多、总人数多、批次多的特点。（ ）  

答 案：错

解 析：由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行，因此与团队旅游相比，规模小。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批量要少得多；散客旅游发展迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团队游客人数，各国、各地都在积极发展散客旅游业务，为其发展提供了各种便利条件，散客旅游更得到长足的发展。旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。由此可以看出来，散客旅游具有的特点应该是：规模小批量少总人数多批次多。故本题描述错误。

2、退票手续费与机票折扣和办理退票时间密切相关，机票折扣越低，手续费越低；办理退票的时间越早，退票手续费相应会低。()

答 案：错

解 析：退票手续费与机票折扣和办理退票时间密切相关，机票折扣越低，手续费越高；办理退票的时间越早，退票手续费相应会低。

3、导游人员对老年旅游者提出的各种问题要给予耐心的解答，即使是一些显得幼稚的问题。 （ ）  

答 案：对

解 析：老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。故本题正确。

4、导游不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。()

答 案：对

5、游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（  ）

答 案：错

单选题

1、以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪（）。

• A：可频繁索要免费餐饮
• B：不长时间占用卫生间
• C：可大声与同伴交谈
• D：可长时间占用通道

答 案：B

解 析：根据题干得知，首先可排除A选项。C、D选项都是不文明行为的表现，所以选B。

2、突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解（）。

• A：条理清楚
• B：层次分明
• C：结构严谨
• D：主旨鲜明

答 案：D

解 析：突出重点法能使导游人员讲解的主旨鲜明，能给游客留下较深的印象。在游览范围较大的景点，而时间又较紧的情况下，此法能较好地处理时间与景点讲解的关系。

3、“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称为(  )。  

• A：虚实结合法
• B：制造悬念法
• C：情景交融法
• D：触景生情法

答 案：B

解 析：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露，欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发”出来，会给旅游者留下特别深刻的印象。故选B。

4、在中国境内，旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（）。

• A：与地接社联系，请协助查找
• B：向航空公司索赔
• C：给该航班所属的航空公司打电话，请其查找
• D：带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

答 案：D

解 析：在中国境内，如果游客在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，并由失主填写《行李丢失登记表》。

5、导游人员在介绍云南的特色时，用“古老、神秘、富饶、美丽”八个字进行高度概括，这种导游讲解方法是（ ）。

• A：突出重点法
• B：创新立意法
• C：画龙点睛法
• D：触景生情法

答 案：C

解 析：画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。故本题选C。

多选题

1、散客旅游与团队旅游的区别有（）。  

• A：旅游方式
• B：旅游者人数
• C：目的地选择
• D：服务内容和难度
• E：付款方式和价格

答 案：ABDE

解 析：散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览。但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度方面存在一定的差别。

2、导游人员在交谈过程中应注意（）。

• A：结束交谈的最佳句号是微笑
• B：如对方看表，赶紧结束谈话
• C：不要在对方谈兴正浓时中断谈话
• D：结束交谈前应先预定一段时间
• E：当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

答 案：ABCD

解 析：导游人员在交谈过程中，应善于把握谈话过程，具体应注意以下要点：切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈；不要勉强延长交谈；要留意对方的暗示；结束交谈要恰到好处；结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”，几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。

3、导游人员职业道德包括（ ）。

• A：爱国爱企、自尊自强
• B：公私分明、诚实善良
• C：一视同仁、不卑不亢
• D：团结协作、顾全大局
• E：热情大度、清洁端庄

答 案：ABCE

解 析：我国导游职业道德规范主要有以下几方面的内容：1.爱国爱企、自尊自强 2.遵纪守法、敬业爱岗 3.公私分明、诚实善良 4.克勤克俭、宾客至上 5.热情大度、清洁端庄 6.一视同仁、不卑不亢 7.耐心细致、文明礼貌 8.团结服从、顾全大局 9.优质服务、好学向上。D 不是团结协作，是团结服从。故本题选A，B，C，E。

4、外国人在中国境内，必须遵守中国的（）。

• A：旅游规章
• B：法律
• C：风俗习惯
• D：方针政策
• E：文化传统

答 案：BC

解 析：中国政府保护在中国境内的外国人的合法权益。外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。

5、导游与旅游者寒暄的方法较多，主要有()。  

• A：问候式
• B：询问式
• C：夸赞式
• D：言他式
• E：诱导式

答 案：ABCD

解 析：交谈之前，先寒暄一番，可以拉近彼此之间的感情距离，打破双方陌生的界限，使彼此之间有些初步了解。寒暄的方法很多，主要有问候式、询问式、夸赞式、描述式、言他式。故答案为ABCD。