判断题

1、旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳20%退票费即可。（ ）

答 案：错

解 析：首先，失主必须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购（取）票地车站名称乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人员确认无误后，（失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票（新车票所载信息与原车票一致，并注有“挂失补”字样）；其次，失主持“挂失补”车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具“客运记录”；最后，失主到站24小时以内，凭“客运记录”和注有“挂失补”的新车票到退票窗口办理退票手续，不收退票费。不收取“退票费”。故本题错误。

2、2009年，国务院《加快发展旅游业的意见》提出，“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。()

答 案：对

解 析：2009年，国务院《加快发展旅游业的意见》提出，“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”,成为我国旅游业转型升级的重要标志。

3、地陪导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足旅游者初到一地的求知欲。()

答 案：对

4、如果旅游者居住的酒店高层客房发生火情，导游应组织旅游者搭乘电梯快速疏散撤离。()

答 案：错

解 析：导游应组织旅游者通过安全出口疏散撤离，不搭乘电梯或跳楼。

5、旅游团观看文娱节目时，讲解员将旅游者引导入座，待演出开场后便可离开，在演出结束前10分钟返回，准备接旅游团回到饭店或进行下面的游览活动。（）

答 案：错

解 析：到达演出场所后，地陪要引领游客入座，并自始至终和游客在一起，介绍有关演出设施与位置，解答游客的问题。故本题错误。

单选题

1、下列旅游者入境可以携带免税香烟400支的是()。  

• A：一名18岁的俄罗斯旅游者
• B：一名15岁的南非旅游者
• C：一名30岁的香港旅游者
• D：一名26岁的澳门旅游者

答 案：A

解 析：首先不满16周岁者，禁止携带烟酒，排除选项B;其次对于港澳旅游者可以免税烟草制品限量为香烟200支，排除选项C、D。本题中只有选项A一名18周岁的俄罗斯旅游者既满足年龄要求，也符合外国旅游者可携带香烟限量的要求。 故选A。  

2、对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以(  )为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。  

• A：旅行社的利益
• B：旅游者的利益
• C：旅游法规
• D：旅游合同

答 案：D

解 析：对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以旅游合同为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。选择D。

3、在西藏旅游期间，游客发生高原反应时，导游应该向游客提供帮助，正确的做法是（）。

• A：让游客适量吸烟、饮酒
• B：提醒游客增加洗澡次数
• C：提醒游客不断少量喝水
• D：给游客提供抗高原反应药

答 案：C

解 析：【2018年真题】进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体。因湿度较低，嘴唇容易干裂，除了喝水，还可以外用润唇膏改善症状。故本题选C。

4、全陪导游为入境旅游团提供的下列服务正确的是()。  

• A：景点游览时，有部分旅游者不愿意游览，全陪导游可以留下来照顾他们
• B：景点游览时，走在旅游团前，配合地陪导游做好引导工作
• C：上下车和集合时，因有地陪导游在场，全陪导游不需要清点人数
• D：进入饭店后，快速为旅游者办好入住登记手续，掌握住房名单

答 案：A

解 析：B选项游览时，地陪在前；C选项上车下车时全陪导游和地陪导游都需要清点人数；D选项入住手续一般由领队办理，全陪导游协助。

5、按照接待计划，某旅游团第二天早上7点需到达机场乘早班机离开当地，饭店餐厅正常开餐时间为早上7点，在这种情况下，地陪导游应该()  

• A：帮助旅游者提前在外卖店代购
• B：请旅游者自行解决次日的早餐
• C：与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐
• D：请餐厅提前准备简便餐食

答 案：D

解 析：旅游团早晨由于赶时间需要提早离开饭店，而饭店又无法提前开早餐时，导游可以请餐厅提前准备简便的餐食。

多选题

1、周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（）。

• A：思想过硬
• B：身体过硬
• C：外语过硬
• D：业务过硬
• E：心理过硬

答 案：ACD

解 析：早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国外事人员提出了“三过硬”和“五大员”要求。其中“三过硬”是指思想过硬、业务过硬、外语过硬；“五大员”是指宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员。

2、旅游计划的更改主要表现在()的更改。  

• A：旅游人数
• B：旅游天数
• C：旅游路线
• D：旅游项目
• E：旅游日程

答 案：CDE

解 析：旅游计划的更改主要表现在旅游路线、旅游日程、旅游活动项目的更改。本题对应选择CDE。

3、副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（）。

• A：重音
• B：话语
• C：笑声
• D：叹息
• E：掌声

答 案：ACDE

解 析：从广义的角度理解导游语言，它是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。而这里的“所有”是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。而副语言则是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

4、面部化妆礼仪有()。  

• A：以自然修整为准
• B：与环境相适宜
• C：正确认识自己
• D：随时进行补妆
• E：可借用他人的化妆品

答 案：ABC

解 析：导游要注意的面部化妆礼仪有正确认识自己、以自然修整为准、妆容与环境相适应；同时要留意禁忌：不当众化妆，不借用他人化妆品，男士化妆要体现男子汉气概等。故选择ABC。

5、旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪应该做的工作有（）。

• A：回顾当天的活动
• B：进行风光导游
• C：告知次日的活动安排
• D：提醒注意事项
• E：介绍饭店设施

答 案：ABCD

解 析：一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有：（1）回顾当天活动内容；（2）进行风光导游；（3）宣布次日活动日程；（4）提醒注意事项；（5）安排叫早服务。故本题选A，B，C，D。