判断题

1、上海、北京、广州等机场的边防检查可采取自助核验形式。()

答 案：对

解 析：上海、北京、广州等机场边防检查现在可以采取自助核验形式。因此本题正确。

2、在处理境外群体性事件时，领队应在中国驻当地使领馆或政府派出机构的指导下，确保旅游者的安全并妥善做好应对处置工作。()

答 案：对

3、成人机票是指年满14周岁的人士应购买的机票。（ ）

答 案：错

解 析：成人机票是指年满12周岁的人士应购买的机票。故本题选错。

4、在旅游者入住饭店后，全陪导游可以与地陪导游一起在饭店大堂等候20~30分钟或者每个房间都巡视一遍，随时处理入住时发生的问题。()

答 案：对

解 析：在旅游者人住饭店后，全陪导游可以与地陪导游一起在饭店大堂等候20~30分钟或者每个房间都巡视一遍，随时处理人住时发生的问题。

5、当火灾事故发生时，导游应首先报警，并迅速组织游客乘坐电梯有序撤离。

答 案：错

解 析："火灾事故的处理：（1）千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼。（2）应迅速戴上防烟面具，或用湿巾捂住口鼻，以防中毒、窒息。故本题错误。（3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。（4）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。（5）犬火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。（6）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，寻求救援。"

单选题

1、儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是机票全票价的()。  

• A：20%
• B：30%
• C：40%
• D：50%

答 案：D

解 析：儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是机票全票价的50%,提供座位。

2、发现游客身体不适时，导游员应（）。

• A：把自己备用的药物给客人服用
• B：劝其继续随团游览
• C：让游客的亲属来接其回家
• D：劝其尽早就医并多休息

答 案：D

解 析：旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其尽早去医院诊治，然后留在饭店休息，不要勉强随团活动。如有必要，导游人员可随同旅游者前往医院就医；向其讲明费用自理，并提醒其保管好诊断证明和收据。故本题选D。

3、导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（ ）。

• A：言之有物
• B：言之有神
• C：言之有喻
• D：言之有礼

答 案：D

解 析：题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中，“言之有礼”具体是指导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。

4、旅游景区的等级共分为五个等级，最高等级是（）。

• A：1A
• B：5A
• C：1星
• D：五星

答 案：B

解 析：在《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）中规定，旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为5A级、4A级、3A级、2A级、A级旅游景区。故本题选B。

5、“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是()。  

• A：升调
• B：降调
• C：平调
• D：直调

答 案：B

解 析：“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是降调，表示肯定。选择B。

多选题

1、导游人员可协助司机做好的安全行车工作包括（）。  

• A：帮助司机更换轮胎
• B：帮助司机安装防滑链
• C：帮助司机保持车窗清洁
• D：帮助司机进行小修理
• E：与司机在行车途中闲聊

答 案：ABCD

解 析：导游人员可为司机做一些小事情，但行车途中不要与司机闲聊，影响安全驾驶。所以不选E。

2、导游服务的性质主要体现在（）方面。

• A：经济性
• B：艺术性
• C：服务性
• D：文化性
• E：政治性

答 案：ACDE

解 析："【2020年真题】导游服务的性质因国家和地区的不同，其政治属性也不同。除了政治属性外，世界各国的导游服务还具有以下共同属性。（一）社会性（二）文化性（三）服务性（四）经济性（五）涉外性。故选A，C，D，E。"

3、旅客购买单次航班延误险后，若所乘投保的航班抵达目的地时延迟2小时（含）及以上则赔偿200元。该航班的起降地不包括（）。

• A：三亚
• B：深圳
• C：厦门
• D：广州
• E：海口

答 案：BD

解 析：按照保险条款规定，被保险人必须乘坐投保航班且航班抵达目的地时延迟2小时（含）及以上赔偿200元，但是起降地不包含北京、上海、广州、深圳的航班；

4、游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（ ）。

• A：松香水
• B：丁烷
• C：水果刀
• D：书籍
• E：食品

答 案：ABC

解 析：游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。不准随身携带刀具。故本题选A，B，C。

5、按中暑程度一般可分为（）。

• A：亚中暑
• B：轻症中暑
• C：中症中暑
• D：重症中暑
• E：特症中暑

答 案：BD

解 析：按中暑程度一般可分为轻症中暑和重症中暑。