判断题
1、带高龄游客团时，导游人员应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。（ ）
答 案：对
解 析：高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。故本题正确。
2、若旅游者损坏了客房设备，地陪导游应协助饭店妥善处理赔偿事宜。()
答 案：对
3、有些游客想买些中药材，并携带出境。导游人员应告知中国海关有关规定。（ )
答 案：对
4、“服务至诚”即一切旅游工作都要以旅游者需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。()
答 案：错
解 析：“游客为本”即一切旅游工作都要以旅游者需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁的理念问题。
5、暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。（）
答 案：错
解 析：【2019年真题】暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。故本题选B
单选题
1、以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是（）。
- A：率先登机，安排游客座位
- B：坐在游客中间靠走道位置
- C：请游客聆听安全知识介绍
- D：率先下机，以便与地陪接洽
答 案：A
解 析：乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游人员应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。
2、在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及旅游者人数，以防()。
- A：错接
- B：误会
- C：漏接
- D：空接
答 案：A
解 析：在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，以防错接。选择A。
3、车次前冠有字母“D”的列车为()。
- A：直达特快列车
- B：动车组
- C：特快旅客列车
- D：快速旅客列车
答 案：B
解 析：车次前冠有字母“D”的列车为动车组。选择B。
4、有大学本科及以上学历，应取得高级导游等级满()年可以申请评定特级导游。
- A：1
- B：2
- C：3
- D：4
答 案：C
解 析：根据国家标准《导游等级划分与评定》(GB/T34313—2017),特级导游应有大学本科及以上学历，应取得高级导游等级满3年。
5、乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（ ）身高不足1.2米的儿童。
- A：2名
- B：3名
- C：1名
- D：4名
答 案：C
解 析：【2018年真题】每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童1名，超过的人数应买儿童票。故本题选C。
多选题
1、如全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（ ）。
- A：少数民族知识
- B：历史文化知识
- C：园林艺术知识
- D：科学技术知识
- E：古建筑知识
答 案：BCE
解 析：根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。所以去北京地区旅游应该具备历史文化知识和园林艺术知识以及古建筑知识。故本题选B，C，E。
2、旅游者行李出现丢失或损坏时，导游正确的处理规范包括()。
- A：协助旅游者办理报失或报损手续
- B：将后续旅游行程告知承运人，并与其保持联系
- C：协助旅游者购买生活必需品
- D：由于此类事情难以确认责任者，故只能向保险公司申请理赔
- E：最终应视丢失行李是否找回或行李损坏情况来处理相关索赔或理赔事宜
答 案：ABCE
解 析：D项错误，分两种情况：可以确认责任者的，协助旅游者向责任方索赔，并办理相关事宜；难以确认责任者的，协助旅游者开具有关证明，以便向保险公司申请办理理赔事宜，并视情况向有关部门报告。
3、下列关于地陪导游进行沿途导游的做法中，正确的有()。
- A：对重要的内容要重复讲解
- B：站在车的前部、司机的右后侧讲解
- C：高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
- D：旅游者如果比较疲劳，导游仍应不忘职责，继续讲解
- E：长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
答 案：ABE
解 析：本题可采用排除法进行选择。选项C所提在高速公路上导游要抓牢站好进行讲解是不符合交通安全规范的，选项D所提旅游者较疲劳时，导游的做法错误，一般应少讲或不讲，让旅游者休息。排除CD,故答案为ABE。
4、旅游者所患一般疾病有()等。
- A：中暑
- B：便秘
- C：腹泻
- D：中风
- E：感冒
答 案：ABCE
解 析：旅游者所患一般疾病有感冒、发烧、晕车(船、飞机)、中暑、失眠、便秘、腹泻等。本题选项中ABCE正确。
5、目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。
- A：代定客房
- B：代办签证
- C：代办旅游保险
- D：代办交通票据
- E：综合服务
答 案：ABCD
解 析：常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。E项，属于团队包价旅游服务项目。故本题选A，B，C，D。
