判断题
1、旅游车上有游客抽烟，使得车内空气混浊。导游员不便直说，于是用手捂着鼻子轻轻咳了两声。这里运用了曲语式说服方式。（）
答 案：错
解 析：暗示式劝服是指导游不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。导游运用的是暗示式说服方法。根据故本题选B。
2、因途中交通严重堵塞使旅游团未能赶上所乘的航班而造成经济损失对导游来说属于责任事故。()
答 案：错
解 析：因客观原因造成的误机事故不属于责任性事故，因主观原因造成的事故才是责任性事故。
3、作为一名合格导游，应该遵守的基本职责是为旅游者提供良好的导游讲解和旅行服务。导游还应切实负起“一岗双责”的责任，做好业务工作和文明督导，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导文明旅游、安全旅游。()
答 案：对
解 析：作为一名合格导游，应该遵守的基本职责是为旅游者提供良好的导游讲解和旅行服务。导游还应切实负起“一岗双责”的责任，做好业务工作和文明督导积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导文明旅游、安全旅游。
4、儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服某种药，更不能提供药品给儿童服用。()
答 案：对
5、旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。()
答 案：对
单选题
1、导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。
- A：认真倾听，冷静分析
- B：耐心解释，实事求是
- C：正确处理，合情合理
- D：不卑不亢，理明则让
答 案：A
解 析：面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。更不应在没有听完对方讲话的情况下就胡乱解释，或表示反感、恶语相加、意气用事。故本题选A。
2、迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前( )到达机场。
- A：20分钟
- B：30分钟
- C：45分钟
- D：60分钟
答 案：B
解 析：迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前30分钟到达机场，选择B。
3、行前说明会通常在旅游团队出发前()召开。
- A：1～2天
- B：3～7天
- C：8~14天
- D：1个月以上
答 案：B
解 析：行前说明会通常会在旅游团队出发前3~7天召开。
4、一位导游介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，望着旅游者，并没有立即往下讲。旅游者们看了看，脸上都露出了困惑不解的表情。这时，导游才点出：天上、池中，还有镜里，共有三个月亮。大家才恍然大悟。这里导游运用了( )的讲解方法。
- A：画龙点睛
- B：同类比拟
- C：突出重点
- D：制造悬念
答 案：D
解 析：题中导游运用的是制造悬念的方法。故选D。
5、某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该（）。
- A：就自己工作不细致向该游客赔礼道歉
- B：就该游客未能跟上旅游团提出批评
- C：就该游客离团走失表示遗憾
- D：就该游客走失向全团发出警示
答 案：A
解 析：做好善后工作。找到走失的游客后，导游要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游的责任，导游应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。
多选题
1、决定导游讲解语言快慢的因素有()。
- A：旅游者的类型
- B：讲解的方式
- C：讲解的内容
- D：旅游者的情绪
- E：讲解的地点
答 案：AC
解 析：决定导游讲解语言快慢的因素主要有旅游者的类型和讲解的内容。本题选择AC。
2、如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。
- A：园林艺术知识
- B：石窟艺术知识
- C：古典建筑知识
- D：少数民族知识
- E：喀斯特地貌知识
答 案：BD
解 析：全陪在接待前的知识准备中应做好专题知识的准备。即根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术知识同时根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。
3、柔性语言的特点包括（）。
- A：语气亲切
- B：语调柔和
- C：措辞委婉
- D：说理自然
- E：用平和的心理说话
答 案：ABCD
4、带领旅游团在森林区域旅游时，若森林发生火灾，导游应该（）。
- A：带领游客迅速顺风逃生
- B：带领游客迅速逆风逃生
- C：正确判断火势延烧方向
- D：正确判断当时的风向
- E：带领游客与消防员一起灭火
答 案：BCD
5、旅游饭店是一种特殊的企业，它由()三要素构成。
- A：“时间”
- B：“空间”
- C：“位置”
- D：“文化”
- E：“服务”
答 案：ABE
解 析：旅游饭店是一种特殊的企业，它由“时间”、“空间”和“服务”三要素构成。
