判断题

1、按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签1次。()

答 案：对

解 析：按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签1次。

2、一般情况下，海关人员会书面要求旅游者填写是否带有香烟等物品，带了多少等问题，旅游者应如实填写。如遇被要求开箱检查，旅游者要予以配合，不应与海关人员争执。()

答 案：错

解 析：一般情况下，海关人员会口头询问旅游者是否带有香烟等物品，带了多少等问题，旅游者应如实回答。如遇被要求开箱检查，旅游者要予以配合，不应与海关人员争执。因此本题错误。

3、普通机票，主要分头等票(FirstClass)、商务票(BusinessClass)及经济票(EconomyClassCoach)三种，有效期为半年，票价较高，但灵活方便。()

答 案：错

解 析：普通机票，主要分头等票(FirstClass)、商务票(BusinessClass)及经济票(EconomyClassCoach)三种，有效期为一年，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。

4、许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。（ ）  

答 案：对

解 析：许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。

5、在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。()

答 案：错

解 析：在导游讲解中，概述法通常适合于一些较大的景点，适宜游览之前在入口处示意图前对景点进行概述，而不适合小景点的讲解。

单选题

1、旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付()。  

• A：饭店行李员
• B：旅游团全陪
• C：客房服务员
• D：旅游团领队

答 案：A

解 析：旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交给饭店行李员。

2、发现游客身体不适时，导游员应（）。

• A：把自己备用的药物给客人服用
• B：劝其继续随团游览
• C：让游客的亲属来接其回家
• D：劝其尽早就医并多休息

答 案：D

解 析：旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其尽早去医院诊治，然后留在饭店休息，不要勉强随团活动。如有必要，导游人员可随同旅游者前往医院就医；向其讲明费用自理，并提醒其保管好诊断证明和收据。故本题选D。

3、导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。

• A：游客的安全需要
• B：客受重的需要
• C：游客的身体需要
• D：游客的心理需要

答 案：D

4、在西藏旅游期间，游客发生高原反应时，导游应该向游客提供帮助，正确的做法是（）。

• A：让游客适量吸烟、饮酒
• B：提醒游客增加洗澡次数
• C：提醒游客不断少量喝水
• D：给游客提供抗高原反应药

答 案：C

解 析：【2018年真题】进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体。因湿度较低，嘴唇容易干裂，除了喝水，还可以外用润唇膏改善症状。故本题选C。

5、根据2015年国家税务总局发布的《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》,如果旅客购买了500元退税物品，可获得退税金额为()元。  

• A：45
• B：55
• C：10
• D：50

答 案：A

解 析：退税率为11%,但退税机构要收取2%的手续费，旅客应得退税金额为商品价格的9%。例如旅客购买了500元退税物品，可获得退税金额为：500元×(11%~2%)=45元。

多选题

1、导游在处理旅游者要求亲友随团时，需要注意哪些事项?()  

• A：在条件允许且不影响他人的情况下可满足要求
• B：对不办理手续、不交纳费用的亲友直接拒绝
• C：事先征得领队和旅游团其他成员的同意
• D：协助旅游者办理入团手续并交付费用
• E：对随团活动的亲友一视同仁并提供服务

答 案：ACDE

解 析：导游在处理旅游者要求亲友随团时，需要在条件允许且不影响他人的情况下可满足要求(A项),并事先征得领队和旅游团其他成员的同意(C项)同时，导游应协助旅游者办理人团手续并交付费用(D项),对随团活动的亲友一视同仁并提供服务(E项)。B项“对不办理手续、不交纳费用的亲友直接拒绝”是不够礼貌和妥当的处理方式。

2、在迎接旅游团之前，地陪导游要熟悉该团下榻饭店的()等。  

• A：人数
• B：名称
• C：位置
• D：服务项目
• E：服务设施

答 案：BCDE

解 析：在迎接旅游团之前，地陪导游应该提前熟悉旅游团下榻饭店和用餐餐厅的名称、位置、服务设施和服务项目。

3、下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。

• A：入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存人饭店保险柜
• B：提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
• C：在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起
• D：离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
• E：汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

答 案：ABCD

解 析：E项，在汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇身份不明者拦车，导游应提醒司机不要停车。

4、地陪在出发送站前的时间四核实是指（）。

• A：票面时间
• B：计划时间
• C：时刻表时间
• D：问询时间
• E：出发时间

答 案：ABCD

解 析：时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。故本题选A，B，C，D。

5、出境旅游领队在飞行途中为旅游者提供的服务主要有()。  

• A：帮助团中家庭旅游者调整座位
• B：向空乘人员介绍旅游者中的特殊饮食要求
• C：帮助空乘人员为旅游者递送饮食
• D：帮助旅游者填写目的地国家入境卡和海关申报单
• E：回答旅游者飞行途中的有关问题

答 案：ABDE

解 析：出境旅游领队在飞行途中为旅游者提供的服务包括：①如果旅游者要求 调整座位，出境旅游领队可在旅游团成员之间或同其他乘客协商解决。②根据在出发前所掌握的旅游者特殊要求或特别禁忌，出境旅游领队应在空乘人员送上餐食之前，将旅游者的特殊用餐要求转告他们。对于不懂外语的旅游者，出境旅游领队可提供必要的翻译服务。③回答旅游者的问询。④在飞机上帮助旅游者填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。故答案为ABDE。